O monitor de qualidade irá efetuar o acompanhamento da qualidade operacional através de realização de monitorias, auditando e identificando oportunidades de melhoria nos atendimentos e processos de venda. As atividades executadas serão: - Monitoria das ligações e dos contatos via chat do time de vendas; - Acompanhamento da fila de atendimentos; - Auditoria dos atendimentos da equipe; - Análises com foco nos processos para fornecimento de sugestões de melhoria; - Orientar e fazer cumprir o padrão de qualidade exigido pela empresa; - Auxiliar a gerência na definição de estratégias para o atendimento com excelência conforme a cultura da empresa, alinhando os padrões junto à coordenação.