Descrição da Vaga:
Apoiar as atividades de monitoramento da rede e serviços de internet, realizando verificações básicas, registros de incidentes e suporte inicial à equipe técnica.
Auxiliar na operação do NOC para garantir a continuidade e qualidade dos serviços prestados aos clientes.
Atribuições:
Acompanhar o painel de alertas das ferramentas de monitoramento da rede (ex.: Zabbix, Dude, PRTG), sinalizando falhas ou instabilidades à equipe técnica.
Registrar ocorrências e manter atualizados os chamados e ordens de serviço no sistema.
Prestar suporte básico aos técnicos de campo e aos analistas de NOC, repassando informações sobre status de rede, localizações e registros de falhas.
Acompanhar as rotinas de verificação de conectividade, disponibilidade de enlaces e uso de banda.
Auxiliar na classificação de eventos com base no impacto (cliente individual, grupo de clientes, backbone, etc.).
Monitorar a estabilidade dos equipamentos ativos da rede (OLT, switches, enlaces, etc.).
Apoiar na organização dos registros de manutenção preventiva e corretiva.
Realizar atividades de rotina como testes simples de conectividade, verificação de SNMP, ping e rotas básicas.
Garantir o cumprimento das rotinas operacionais, inclusive durante plantões, finais de semana e feriados (em sistema de revezamento, quando aplicável).
Manter comunicação clara com equipes de campo, atendimento e áreas técnicas durante incidentes.
Apoiar no preenchimento de planilhas, históricos e relatórios simples de ocorrências.
Formação Desejável
Mínima
Ensino Médio Completo com curso técnico em andamento ou concluído em Redes de Computadores, Informática, Telecomunicações ou áreas afins.
Desejável
Cursando ensino superior em áreas relacionadas à tecnologia (Análise de Sistemas, Engenharia de Redes, Sistemas da Informação).
Cursos Opcionais
Cursos introdutórios em redes, telecomunicações ou suporte técnico; Experiência prévia em ambiente de suporte técnico, monitoramento ou NOC será considerada um diferencial.
Requisitos
Escolaridade
Graduação
Habilidade Técnica
Atenção e foco nos detalhes - Intermediário
Comprometimento e responsabilidade com rotinas críticas - Intermediário
Proatividade na identificação e sinalização de anomalias - Intermediário
Conhecimento básico de redes (endereçamento IP, ping, DNS, gateway, etc.) - Avançado
Familiaridade com ferramentas de monitoramento (desejável) - Avançado
Noções de equipamentos de provedores (OLT, ONU, roteadores, switches) - Avançado
Desejável habilidade com sistemas de abertura e controle de chamados.
- Intermediário
Seguro de vida
Vale alimentação
Vale refeição
Localização
Quadra 2, Parque Nova Friburgo A, Cidade Ocidental - GO, Brasil, *********
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