Descrição da vagaVice-Presidência B2CDiretoria: Regional NordesteLocal de Trabalho: Loja Vivo Partage Mossoró/RNUm ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia!Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo!Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.Responsabilidades e atribuições- Garantir o atingimento dos indicadores estratégicos da loja; - Gestão operacional da pessoas; - Executar processos de RH como Admissão e Demissão; - Promover clima e ambiente adequado ao trabalho; - Dimensionar equipe e garantir adesão ao planejamento de escala; - Treinar e garantir adesão da equipe na capacitação fornecidos pela empresa; - Analisar KPIs de Vendas e Produtividade, definindo planos de ação para melhoria de performance; - Reportar indicadores;- Atuar presencialmente na loja e no salão de vendas nos dias de maior fluxo e receita; - Realizar atendimentos conforme TME (tempo médio de experiência); - Abordar e atender Clientes de Alto Valor proativamente, além de clientes críticos quando necessário; - Participar de alinhamentos com regional e áreas centrais; - Gerenciar todos os aspectos da loja: Aplicar CheckLojas; Preparar e conduzir reuniões diárias; Escalas; Padronizar operação e processos; Gerir estoque e caixa;- Responsável pela gestão de todos os cargos da loja (incluindo HE, BH, TO); - Participar ativamente dos treinamentos; - Disseminar conhecimento e informação da empresa para a equipe (ex. através das matinais); - Garantir satisfação dos clientes que passam pela sua loja; - Garantir qualidade nasvendas, atendimentos e na execução dos procedimentos; - Garantir positivação conforme mapa de PDV, em conjunto com Líder de Visual Merchandising; - Garantir execução correta dos processos e procedimentos da empresa na loja e pela equipe; - Monitorar atendimentos, auxiliar equipe da loja na conversão das vendas; - Garantir a medição correta do SMP, inclusive a execução correta do processo de contingencia; - Seguir regras da Anatel; - Executar os procedimentos de segurança conforme orientação da empresa; - Executar os processos administrativos da sua loja; - Abertura e fechamento de loja e caixa SAP.Requisitos e qualificações- Ensino médio completo; - Experiência em gestão de equipes e operação de loja; - Foco em resultados e indicadores; - Habilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas; - Conhecimento em análise de KPIs e planos de ação; - Disponibilidade para atuar em escala 6x1; - Disponibilidade para trabalhar presencialmente em loja.Informações adicionaisVeja o que ofereceremos* para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; - Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!- Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; - Terá direito a receberBônus ou PPR anual; - Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; - Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; - Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; - Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; - Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!- * Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#J-18808-Ljbffr