Description Transformar cada chamada em uma experiência memorável. Não buscamos apenas alguém que atenda chamadas, mas um embaixador de soluções capaz de gerar valor ao cliente em cada interação. Este é o lugar ideal para quem busca crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e desafiador. Local de trabalho: Itapetininga/SP Sobre a empresa A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco décadas em cinco anos, ampliando o acesso à água potável e ao saneamento básico para milhões de pessoas. Seu compromisso é antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, com isso, planeja proporcionar dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros enquanto preserva os recursos naturais para as futuras gerações. Aqui, nossa essência é transformar vidas. Nosso propósito é conectar pessoas a um futuro melhor, oferecendo serviços essenciais com excelência e compromisso com a saúde e o meio ambiente. Sonhamos grande: queremos ser líder global em saneamento básico, impulsionando uma sociedade mais sustentável e gerando valor robusto e duradouro para nossos acionistas. Nossa cultura ganha vida quando entregamos resultados com propósito, cuidamos do cliente em cada detalhe, pensamos e agimos como donos, reconhecemos quem faz acontecer, colaboramos com confiança e transparência e seguimos sempre guiados pela ética e pela segurança. Esse é o jeito Sabesp de ser e transformar o presente e preparar o futuro. Valorizamos o cuidado e o bem-estar de nossos colaboradores, proporcionando um ambiente de trabalho acolhedor e dinâmico. Com uma infraestrutura preparada para apoiar e incentivar seu time, a companhia reforça seu compromisso com essa jornada de transformação. Responsibilities Dados e Sistemas: Capacidade de navegar rapidamente por softwares de atendimento e interpretar históricos de consumo para fornecer diagnósticos técnicos instantâneos. Comunicação Assertiva e Persuasiva: Ir além da gentileza, utilizando técnicas para direcionar a conversa com segurança, garantindo que o cliente se sinta guiado por um especialista. Adaptabilidade Cultural e Geracional: Habilidade de ajustar o tom de voz e o vocabulário para atender desde o cliente nativo digital até o idoso que prefere uma explicação mais detalhada e tradicional. Pensamento Crítico para Soluções Fora da Caixa: Autonomia para sugerir ajustes em processos internos quando identificar que uma regra rígida está impedindo a satisfação legítima de um cliente. Resiliência e Inteligência Emocional: Capacidade de realizar o "reset" emocional entre um atendimento difícil e o próximo, garantindo que cada novo cliente receba o mesmo nível de energia positiva. Foco em Educação para o Consumo: Atuar como suporte de sustentabilidade, orientando o cliente sobre uso consciente e detecção de vazamentos internos, gerando valor além do reparo técnico. Senso de Urgência: Saber exatamente a quem acionar internamente para acelerar ordens de serviço complexas, atuando como o "dono do problema" até a solução do atendimento. Prerequisites Ensino médio completo (Ensino superior desejável) Comunicação clara e empática para fluidez nas interações telefônicas Flexibilidade: Adaptar a abordagem conforme o perfil e o humor de cada cliente. Experiences Assistência Médica Previdência Privada Vale Refeição (VR) e Vale Alimentação (VA) Vale Transporte Cesta de Natal Day off de aniversário Licença Maternidade e Paternidade Estendidas Auxílio Creche para Mães e Pais Convênio Wellhub (Gympass) Programa de Participação no Resultados – PPR