Paixão por tecnologia, diversidade e pessoas em primeiro lugar Somos motivados por promover transformações no mundo digital de forma inovadora! Nossa equipe traz no seu DNARaro valores como diversidade, liberdade e confiança. Isso significa que as nossas Pessoas Raras respeitam e abraçam qualquer forma de expressão! Somos um time cheio de energia, prontos para simplificar a vida dos nossos clientes e integrar pessoas e soluções. Combinamos profundo conhecimento técnico, e somos especialistas em enxergar a verdadeira necessidade do cliente, e transformá-la em uma nova oportunidade ;) Se identificou com o nosso jeito Raro de ser? Então bora se juntar ao nosso time? Por que ser uma Pessoa Rara? Um bando de geeks altamente qualificados. O sucesso do cliente é o nosso compromisso imutável. Somos um bando de geeks com qualificação fora do padrão e nos certificamos de mostrar isso a cada entrega. O impossível é solucionado. A solução que não existe é encontrada. O projeto criativo e diferente é executado. Tudo isso faz parte do nosso dia-a-dia como Pessoa Rara. Atividades: - Gerenciar o fluxo de chamados (incidentes e solicitações) com SLA, atuando como ponto focal entre usuários, equipe de desenvolvimento e áreas parceiras. - Organizar e priorizar o backlog do time de Desenvolvimento, garantindo o tratamento de chamados críticos, débitos técnicos, melhorias, bugs, solicitações internas e pequenos projetos. - Coordenar backlog e priorização do time, entendendo dependências e relações com os demais desenvolvedores. - Garantir visão única de prioridades, consolidando demandas de várias fontes. - Monitorar e reportar status dos chamados, prazos de SLA e evolução do backlog. - Atuar de forma proativa, resolutiva e com senso de urgência, assegurando fluidez da operação e a satisfação dos usuários internos. - Conduzir os ritos ágeis. - Refinar requisitos com usuário, traduzindo para o time de desenvolvimento. Requisitos: - Experiência prévia em Suporte ou Sustentação de Sistemas. - Conhecimento em metodologias Ágeis (Kanban/Scrum). - Conhecimento prático em gestão de backlog com Kanban (Jira ou similar). - Vivência com ferramentas de Service Desk (ex: TopDesk, ServiceNow, GLPI, etc.). - Boa comunicação, capacidade de negociação e priorização. - Perfil “mão na massa”: organizado, proativo e com iniciativa para resolver problemas. Requisitos Desejaveis: - Banco de dados relacionais (SQL, Procedures, tuning, modelagem). - Desenvolvimento de sistemas (Node.js, JavaScript/TypeScript, Frontend). - Integrações e APIs (REST, SOAP, mensageria). - Ambientes em nuvem (preferencialmente AWS). - Conceitos de arquitetura, microsserviços e boas práticas de sustentação. Híbrido - São Paulo (3x por semana no escritório). O que você ganha por ser uma de nossas raridades? Vale-refeição no cartão Caju: R$ 48,53/dia útil; Plano de Saúde: Unimed (com co-part) ou Bradesco (sem co-part); Plano Odontológico; Wellhub (Gympass); Incentivo à poupança ou investimento; Parceria SESC; Day off no seu aniversário; Participação nos Lucros conforme sindicato; Assistência Funerária do Grupo Zelo; Auxílio híbrido sem desconto na folha; Licença paternidade de 15 dias corridos; Acesso aos cursos da Alura; Desconto em cursos da FIAP. Curtiu? Então vem transformar e inovar com a gente sendo uma Pessoa Rara!