Descrição da vaga:
Buscamos um Analista de Cobrança Jr para integrar nosso time e atuar diretamente no contato com clientes inadimplentes. O profissional será responsável por realizar negociações de pagamento por meio de telefone, e-mail e chat, garantindo uma experiência de atendimento cordial, eficiente e alinhada às políticas internas da empresa.
Responsabilidades e atribuições:
* Realizar cobranças de clientes em atraso por telefone, e-mail e chat;
* Conduzir negociações de acordo com políticas comerciais, prazos e condições autorizadas;
* Registrar todas as interações e acordos nos sistemas internos;
* Manter atualizadas as informações cadastrais e status das negociações;
* Acompanhar o cumprimento de acordos, identificando quebras e atuando de forma proativa
* Direcionar casos específicos ou sensíveis para tratativas de níveis superiores, quando necessário;
* Apoiar o time no cumprimento das metas de recuperação de crédito;
* Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de atendimento e cobrança.
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino superior completo ou cursando em Administração ou áreas correlatas;
* Experiência prévia em cobrança, atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de argumentação e negociação;
* Conhecimento intermediários de informática (Pacote Office, e-mail, sistemas de atendimento).
Consideramos como um diferencial:
* Experiência com atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat).
* Vivência em empresas de serviços financeiros, meios de pagamento ou crédito.
* Familiaridade com ferramentas de CRM ou plataformas de cobrança.
Modelo de Trabalho:
* Atuação presencial de Segunda a Sexta-feira;
* Contrato de trabalho com carga horária de 6 horas por dia (12h às 18h) .