Estamos em busca de um(a)
Gerente
de Serviços
para atuar na área de pós-vendas em nossa concessionária BYD de Araguaína. Este(a) profissional será responsável pela gestão da oficina, atendimento ao cliente, qualidade dos serviços prestados e desempenho da equipe técnica, garantindo a excelência no pós-vendas e a fidelização dos clientes.
Requisitos
* Ensino superior completo (Administração, Gestão ou áreas afins);
* Experiência comprovada como Gerente ou Coordenador de Serviços em concessionárias automotivas;
* Conhecimento em processos de pós-venda, garantia, atendimento ao cliente e gestão de equipe;
* Domínio de indicadores da área e ferramentas de gestão;
* Habilidade em liderança, negociação e tomada de decisão;
Principais Atividades e Entregas Esperadas
* Gerenciar as atividades da área de serviços e oficina da concessionária;
* Supervisionar o atendimento ao cliente, assegurando agilidade, cordialidade e qualidade nos serviços;
* Controlar indicadores de desempenho da área (produtividade, eficiência, retorno técnico, faturamento, etc.);
* Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos processos;
* Coordenar a equipe de consultores técnicos, mecânicos e auxiliares;
* Garantir o cumprimento dos padrões da montadora e das normas de segurança e qualidade;
* Controlar o fluxo de ordens de serviço e o cumprimento dos prazos;
* Apoiar ações comerciais e de fidelização no pós-vendas;
* Interagir com as áreas de peças, vendas e garantia.