Description Olá! Tudo bem? Estamos com uma vaga de Consultor de Atendimento que irá contribuir para a transformação digital no nosso modelo de atendimento, se interessou? Confira abaixo os requisitos e atribuições e bora encantar com a gente! Responsibilities Diagnosticar processos atuais de atendimento e identificar oportunidades de digitalização. Mapear jornadas do cliente e propor melhorias para experiência (CX). Definir e implementar estratégias de transformação digital alinhadas aos objetivos do negócio. Selecionar e integrar tecnologias (CRM, chatbots, automação, IA). Redesenhar fluxos de atendimento para maior eficiência e satisfação do cliente. Conduzir gestão da mudança e capacitação das equipes. Monitorar KPIs (NPS, CSAT, tempo médio de atendimento, taxa de resolução). Prerequisites Experiência em projetos de transformação digital e atendimento ao cliente. Conhecimento em ferramentas de CRM, automação e soluções omnichannel. Habilidade em análise de dados e uso de BI. Capacidade de gestão de stakeholders e comunicação clara. Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) é um diferencial. Diferenciais: Certificações em CX, Design Thinking ou Gestão de Mudança. Experiência com IA aplicada ao atendimento. Experiences Local de Trabalho: Porto Alegre