Trabalhar em uma empresa líder global é uma oportunidade única para alguém que valoriza crescimento e sucesso.
Objetivo do Cargo
Para garantir a qualidade, produtividade e inovação na execução dos processos operacionais e projetos de campo, o candidato deve ter habilidades analíticas fortes e foco em resultados.
Responsabilidades
* Coordenar a equipe para atingir metas de amostragem e qualidade dos dados.
* Desenvolver campanhas de mídia para atrair novos painelistas e avaliar sua efetividade.
* Controlar a performance de leads recebidos de fornecedores.
* Diagnosticar situações e propor ações corretivas em casos de queda de colaboração ou qualidade.
* Avaliar e propor melhorias em processos operacionais e financeiros.
* Padronizar procedimentos entre países e promover integração regional.
* Criar, acompanhar e analisar KPIs operacionais.
* Monitorar a produção da equipe e ajustar recursos conforme necessário.
* Definir metas diárias com os supervisores com base em indicadores como taxa de conversão e qualidade de colaboração.
* Elaborar relatórios operacionais e gerenciais (e.g., elegibilidade, tempo, cancelamentos).
Requisitos
* Experiência em operações, campo ou call center com foco em atendimento ao cliente.
* Ensino médio completo (formação técnica ou cursos complementares são diferenciais).
* Perfil analítico com habilidades avançadas em Excel e ferramentas digitais.
* Espanhol avançado e inglês desejável.