Horário: Segunda à sexta das 8:00 às 18:00 com 2h de intervalo | Sábados das 8:00 às 12:00
Modalidade: Presencial
Descrição
* Verificar se falhas ou defeitos reportados pelos clientes se enquadram nas condições e prazos da garantia da montadora;
* Registrar, acompanhar e gerenciar ordens de serviço que envolvam peças e mão de obra cobertas por garantia;
* Preencher relatórios e enviar toda documentação requerida para aprovação dos reparos pela montadora;
* Controlar prazos para garantia, assegurar que os procedimentos exigidos pela Toyota sejam seguidos para que o pedido de garantia seja aceito e pago corretamente;
* Monitorar indicadores relevantes, como taxa de aprovação das garantias, tempo de retorno, número de peças substituídas etc;
* Dar suporte técnico às outras áreas (oficina, atendimento ao cliente, peças) quanto a dúvidas ou contestações de garantia;
* Manter-se atualizado(a) sobre políticas da Toyota relativas à garantia, bem como normas legais aplicáveis ao consumidor.
Requisitos
* Ensino médio completo. Formação técnica ou superior em áreas correlatas (técnico, mecânica, administração, engenharia automotiva etc.) costuma ser diferencial;
* Experiência prévia em concessionária ou no setor de pós-venda, idealmente em garantia ou peças;
* Boa capacidade de análise técnica e atenção aos detalhes (identificar falhas, discrepâncias, entender diagnóstico de oficina etc.);
* Organização para gerenciar prazos, documentos e processos;
* Capacidade de comunicação (verbal e escrita) para interagir com montadora, equipe interna, clientes, fornecedores;
* Conhecimento de pacotes de escritório (Office), especialmente planilhas (Excel) para relatórios e controle.
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