Sobre a Vaga: Estamos buscando um Agente de Atendimento ao Público para o Turno da Madrugada. Essa vaga vai atuar 100% presencialmente em nosso escritório localizado na Zona Sul de São Paulo. O candidato ideal deverá estar preparado para trabalhar em uma escala de 5x2, incluindo turnos aos fins de semana. Esta posição exige a prestação de um atendimento nível 2, fornecendo suporte rápido e profissional aos nossos clientes através de telefone, chat, e-mail e redes sociais. Responsabilidades: Auxiliar clientes / motoristas / parceiros (restaurantes) com dúvidas relacionadas a pedidos, como atrasos, itens ausentes, problemas de pagamento e reembolsos. Comunicar-se com entregadores (couriers) e restaurantes para resolver problemas com pedidos em tempo real. Monitorar pedidos e entrar em contato proativamente com os clientes em caso de atrasos ou problemas. Seguir os procedimentos operacionais padrão e protocolos de escalonamento para garantir um serviço consistente e de qualidade. Registrar todas as interações de forma clara no sistema de CRM. Trabalhar em colaboração com outros departamentos (logística, operações de restaurantes, pagamentos) para resolver casos complexos. Manter um alto nível de conhecimento sobre o produto para fornecer informações precisas. Atingir ou superar os KPIs individuais, incluindo tempo de resposta, tempo de resolução, satisfação do cliente e qualidade. Lidar com reclamações e clientes difíceis com empatia, paciência e profissionalismo.