Job description
O que estará sobre seus cuidados:
Responsável por relacionar-se com todas as áreas da Brasilseg, visando a melhoria contínua dos processos além da
avaliação e manutenção da qualidade dos atendimentos prestados aos clientes, atuando dentro da Central de
Relacionamento de Franca, tendo sua abrangência em todo Território Nacional.
Main responsibilities
Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em:
Promover a formação de novos colaboradores e o desenvolvimento dos colaboradores da Central de Relacionamento, elaborando material de treinamento e aplicando treinamento de capacitação e reciclagem;
Dar suporte à implantação de novas operações, mapeando o fluxo operacional e definindo os roteiros de atendimento;
Efetuar ajustes de procedimentos e melhorias de processos operacionais, a partir da observação e acompanhamento da operação e tratamento de reclamações, críticas ou sugestões relacionadas aos atendimentos;
Dar suporte técnico as operações, esclarecendo dúvidas operacionais e de negócio e divulgando alertas para reforço, alteração ou correção de procedimentos;
Dar suporte operacional na ausência dos gestores nas operações da Central de Negócios quando os mesmos se encontram em reunião, treinamento ou qualquer outro evento;
Apoiar na execução dos projetos da área de Qualidade;
Atuar nas ações da área de Qualidade, que são executadas diretamente na operação;
Elaborar e atualizar fluxos de procedimentos de atendimento;
Atuar propositivamente nos direcionamentos estratégicos para o atingimento dos indicadores corporativos;
Elaborar e atualizar materiais de treinamento;
Elaborar e emitir comunicados/alertas;
Acompanhar a evolução das equipes treinadas;
Realizar atualizações profissionais;
Calibração com a Monitoria / Supervisão/ Qualidade.
Requirements and skills
* Ensino Superior no mínimo cursando;
* Pacote office avançado;
* Disponibilidade para escala das 12h às 21h;
* Boa comunicação, clara e objetiva;
* Mente criativa, inovadora e aberta a novas ideias;
* Facilidade para trabalhar em equipe e se conectar com pessoas;
* Organização, senso de prioridade e foco em resultados;
* Olhar atento para o todo, entendendo como as áreas se conectam (visão 360º);
* Capacidade de analisar cenários, propor soluções e tomar decisões rápidas quando necessário.
Additional information
Como cuidamos de você:
Benefícios:
* Plano de Saúde;
* Plano Odontológico;
* Seguro Decesso;
* Vale Transporte
* Vale Refeição;
* Vale Alimentação;
* 13ª Cesta de Alimentação;
* Seguro de Vida em Grupo;
* Estacionamento gratuito;
* Auxílio Creche e/ou Babá;
* Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
* Gympass;
* Day off para comemorar seu aniversário;
* Universidade Corporativa com mais 300 cursos;
* Skillhub: descontos em diversas instituições de ensino;
* Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.
VAGA PRESENCIAL - FRANCA/SP
#J-18808-Ljbffr