Sobre a KlabinNaKlabin, acreditamos no poder da inclusão para transformar realidades e gerar impacto positivo e que o respeito às diferenças, conduta ética nos negócios e transparência nas relações são chaves para um ambiente de trabalho mais rico, inovador e que nos faz ir além.Valorizamos cada pessoa, suas histórias, cultura e perspectivas e engajamos pessoas de forma inclusiva para que todos tenham oportunidades de explorar seu potencial. Nosso compromisso é promover um ambiente justo e seguro, para que a pluralidade de ideias e experiências impulsionem resultados cada vez mais sólidos sem abrir mão da conservação do meio ambiente.Nossos quatro valores são inegociáveis, formam nossa identidade e caminham juntos para garantir um futuro mais verdeAnalista Administrativo de Vendas Sênior (Customer Service) | Itajaí/SCConheça nosso desafio:A pessoa atuará na área administrativa de vendas, liderando projetos estratégicos e iniciativas de melhoria contínua da área, apoio na liderança do time de analistas, desenvolvimento de treinamentos e materiais para capacitação, bem como atuação em processos operacionais críticos da área, contribuindo para decisões estratégicas e preparando-se para futuras oportunidades de gestão de equipe.Atuará também em gestão de carteira de clientes, incluindo alocação de pedidos no sistema, acompanhamento diário de status (follow-up) e análise de performance da carteira. Será o principal ponto de contato com os clientes, garantindo informações precisas, atualizadas e um atendimento ágil, proativo e de excelência.Além do suporte direto aos clientes, atuará de forma colaborativa e integrada com áreas como PCP, Expedição, Logística e Crédito, promovendo o alinhamento entre equipes para garantir o cumprimento de prazos, a otimização de processos e a entrega de resultados consistentes.Principais Responsabilidades:Liderança e coordenação de projetos internos e iniciativas estratégicas da área.Apoio à gestora na gestão do time, incluindo treinamento e desenvolvimento dos analistas.Gestão da carteira de clientes, garantindo atendimento ágil e de qualidade.Realização de follow-up diário e análise estratégica de pedidos e processos.Alocação e acompanhamento de pedidos no sistema, com foco em precisão e eficiência.Atuação como elo entre áreas de apoio (PCP, Expedição, Logística e Crédito).Garantir cumprimento de prazos e excelência no serviço prestado.Informações Adicionais:Modelo de trabalho: PresencialLocal de trabalho: Itajaí/SCRegime: CLTJornada: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17hDisponibilidade para residir na região ou proximidadesRequisitos e QualificaçõesObrigatórios:Ensino Superior completo em Administração, Comércio Exterior, Comunicação ou áreas correlatasExperiência em gestão de processos e liderança de atividades de equipes.Experiência sólida em atendimento ao cliente e/ou suporte comercialConhecimento intermediário/avançado em ExcelDisponibilidade para atuar 100% presencial em Itajaí/SCInglês intermediário/avançadoDiferenciais:Experiência com SAPEspanhol intermediárioCandidaturas até 15/10/2025.Na Klabin, cuidamos do nosso time com benefícios que promovem bem-estar, segurança e desenvolvimento.Conheça o que preparamos para você e sua família: Alimentação: Vale Refeição (São Paulo) e Refeitório (demais unidades) e Vale Alimentação para ajudar nas compras do mercado. Reconhecimento e Crescimento Financeiro: Programa de Remuneração Variável Anual e Programa de Ações (ILP - Incentivo de Longo Prazo) para você se tornar acionista da Klabin. Futuro Garantido: Previdência privada complementar para auxiliar no planejamento da sua aposentadoria. Cuidado com a Saúde: Assistência médica e odontológica, Wellhub, Seguro de Vida e Auxílio Funeral - extensivo aos dependentes legaisPara o bem-estar e cuidado integral para você e sua família, temos o Viver Bem com: Conexa: Plataforma de Psicoterapia, online e gratuita, disponível 24 horas por dia para você e seus dependentes; Programa de Apoio ao Colaborador: Atendimento via 0800 com suporte psicológico, social, jurídico, nutricional e financeira 24hs e sem custo para você e seus dependentes; Licenças Estendidas: Licença-maternidade ampliada para 180 dias (60 dias a mais que o previsto por lei) e licença-paternidade de 20 dias (15 dias extras); Educação e Apoio Familiar: Auxílio-creche mensal, Kit Escolar anual e Kit Natalino para deixar sua ceia ainda mais recheada; Desenvolvimento Profissional: Acesso a cursos e treinamentos e-learning pelo nosso #PortalENK (Escola de Negócios Klabin); Parcerias e Descontos: Diversas convênios e parcerias para tornar o seu dia-a-dia mais leve e econômico.Para conhecer mais sobre nossa Cultura e Valores, acesse nosso site: Somos gigantes, em números e em boas histórias para contar, vem com a genteVemSerKlabin