Bem-vindo a KTO, onde a inovação impulsiona a emoção no iGaming. Fundado em 2018 por Andreas Bardun, estamos transformando o jogo online com foco na transparência e na satisfação dos jogadores. A KTO é um líder em ascensão na América Latina, orgulhosamente classificada entre as 10 principais marcas de iGaming no Brasil. Junte-se a nós enquanto definimos novos padrões de confiança, inovação e o futuro do iGaming. Estamos procurando um VIP Account Manager altamente motivado e experiente para integrar nosso time dinâmico na KTO. Neste cargo, você será responsável por gerenciar um portfólio dos nossos jogadores VIP mais valiosos, desenvolvendo relacionamentos com eles e garantindo uma experiência de jogo excepcional. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: - Gerenciamento de Relacionamento VIP: Construir e manter relacionamentos fortes e duradouros com um portfólio de jogadores VIP para maximizar sua satisfação e lealdade à KTO. - Retenção e Fidelidade: Desenvolver e implementar estratégias para reter jogadores VIP, aumentar seu engajamento e melhorar seu valor ao longo do tempo. Identificar possíveis problemas e resolvê-los de forma proativa para evitar a perda de clientes. - Gestão de Eventos: Organizar e gerenciar eventos, promoções e experiências exclusivas para jogadores VIP, fortalecendo o relacionamento com a KTO. - Feedback e Melhorias: Coletar feedback dos jogadores VIP para compreender suas necessidades e expectativas. Colaborar com equipes internas para melhorar continuamente a experiência VIP. - Conformidade e Jogo Responsável: Garantir que todas as interações com jogadores VIP estejam alinhadas às práticas de jogo responsável e aos requisitos regulatórios, promovendo o jogo responsável e identificando sinais de problemas relacionados ao jogo. EXPERIÊNCIA E QUALIFICAÇÕES DESEJADAS: - Experiência: Experiência em Suporte ao Cliente, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, Gestão de Contas VIP ou funções similares na indústria de jogos online. - Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, com capacidade de construir confiança e conexão com clientes VIP. - Conhecimento da Indústria: Entendimento da indústria de jogos online, incluindo apostas esportivas e cassinos virtuais. - Foco no Cliente: Paixão por oferecer um atendimento excepcional e superar as expectativas dos clientes. - Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e tendências para tomar decisões informadas e propor recomendações. - Resolução de Problemas: Habilidade para lidar com situações difíceis de forma calma e eficaz. - Flexibilidade: Disponibilidade para trabalhar horários flexíveis, incluindo noites e finais de semana, conforme necessário para atender os jogadores VIP. - Afinidade com Tecnologia: Proeficiência no uso de sistemas de CRM, BI, Microsoft Office e outros softwares relevantes. - Idiomas: Conhecimento de inglês será um diferencial. Na KTO, diversidade não é apenas uma palavra da moda - é a nossa força. Estamos empenhados em criar um ambiente inclusivo onde todos se sintam valorizados e empoderados. Juntos, não estamos apenas trabalhando em projetos - estamos causando um impacto real em nossas comunidades. Junte-se a nós para celebrar a diversidade e promover mudanças significativas! A KTO é licenciada para apostas esportivas e jogos online no Brasil sob a Portaria 2.093/2024, garantindo um ambiente seguro e regulamentado para nossas operações. Vedada a participação Menor de 18 (dezoito) anos de idade; Agente público com atribuições diretamente relacionadas à regulação, ao controle e à fiscalização da atividade no âmbito do ente federativo em cujo quadro de pessoal exerça suas competências; Pessoa que tenha ou possa ter qualquer influência no resultado de evento real de temática esportiva objeto de loteria de apostas de quota fixa, incluídos: - Pessoa que exerça cargo de dirigente desportivo, técnico desportivo, treinador e integrante de comissão técnica; - Árbitro de modalidade desportiva, assistente de árbitro de modalidade desportiva, ou equivalente, empresário desportivo, agente ou procurador de atletas e de técnicos, técnico ou membro de comissão técnica; - Membro de órgão de administração ou de fiscalização de entidade de administração de organizadora de competição ou de prova desportiva; - Atleta participante de competições organizadas pelas entidades integrantes do Sistema Nacional do Esporte; Pessoa diagnosticada com ludopatia, por laudo de profissional de saúde mental habilitado.