Descrição da vagaNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aquiJunte-se a nós e seja parte da mudançaResponsabilidades e atribuiçõesSobre a OportunidadeEstamos em busca de um(a)Analista de ITSMpara atuar na gestão de incidentes, problemas, mudanças e processos de TI, garantindo eficiência operacional e alinhamento às melhores práticas ITIL.Se você é analítico(a), organizado(a), comunicativo(a) e gosta de colaborar com times multidisciplinares, essa vaga é para vocêAtividades do Dia a Dia Gerenciar todo o ciclo de vida de incidentes (registro → resolução → encerramento) Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme impacto e criticidade Conduzir análise de causa raiz e propor ações preventivas e corretivas Monitorar SLAs/OLAs e garantir cumprimento dos níveis de serviço Mapear, documentar e otimizar processos com base em ITIL Criar e apresentar relatórios gerenciais e operacionais Atuar em parceria com times de Infra, Dev, Segurança e Atendimento Participar de comitês de mudança e iniciativas de melhoria contínuaRequisitos e qualificaçõesRequisitos Experiência comprovada em Gestão de Incidentes e Processos de TI Certificação ITIL v3/v4 Foundation Vivência com ferramentas ITSM (ex: ServiceNow, HaloITSM, BMC Remedy, Jira Service Management) Pacote Office Conhecimento em Auditoria, Controles Internos, Análise de Riscos e Fraude Capacidade de documentar procedimentos técnicos e operacionais Perfil analítico, organizado e boa comunicação Inglês Avançado para interação com times globais Formação superior em TI ou áreas correlatas Diferencial: Experiência com automação de processos ITSMInformações adicionaisInformações Adicionais Horário: 2º turno — 13h às 22h Interação constante com times globais Ambiente colaborativo, dinâmico e orientado à melhoria contínua Oportunidade de desenvolvimento e participação ativa nos processos ITSMModalidade de Contratação: CLT StefaniniModalidade de Atuação: Híbrido - 1x por semana Presencial - Bairro: Morumbi - São Paulo/SPO que te oferecemos: Vale Alimentação ou Vale Refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Auxílio Creche; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência Médica;Assistência Odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para Pet;e muito mais...Etapas do processoCadastroEntrevista RHEntrevista ClienteContrataçãoStefanini: Acreditar para Cocriar Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista