Realizar as entrevistas com as áreas de negócios para entender o funcionamento atual das tarefas, auxiliar na elaboração e revisão de procedimentos operacionais padrões (pops) e instruções de trabalho, apoiar a análise crítica dos fluxos desenhados para identificar os desperdícios, etapas desnecessárias e melhorias, coletar os dados de desempenhos dos processos (como tempo de ciclo ou taxa de erro) e alimentar as planilhas de controle