Buscamos um profissional dinâmico, com foco em resultados e excelência no atendimento, para integrar nossa equipe de suporte técnico. O LUKRO é um ERP no segmento de varejo, bares e restaurantes, e estamos expandindo nossa equipe para oferecer uma experiência ainda mais robusta aos nossos clientes. Responsabilidades principais:Triagem e atendimento de chamados - Analisar chamados e determinar o melhor fluxo de resolução, como encaminhamento para desenvolvimento ou análise mais detalhada. - Realizar atendimento via acesso remoto, garantindo comunicação ágil e eficaz para solucionar problemas técnicos e operacionais. - Configurar dispositivos como impressoras fiscais e de pedidos, integrando-as ao sistema dos clientes. Testes e qualidade (QA) - Executar testes de validação para mudanças (GMUD) no sistema e registrar os resultados de maneira clara e precisa. - Identificar inconsistências no sistema e propor ajustes para garantir o funcionamento das funcionalidades. Criação e atualização de manuais - Desenvolver e manter documentações técnicas e guias de usuário para apoiar clientes e equipe interna. Consultoria e orientação - Auxiliar clientes na configuração inicial e no uso do sistema, com foco nos módulos de vendas, estoque, fiscal e financeiro. - Esclarecer dúvidas relacionadas às regras de negócio e fluxos operacionais, adaptando o sistema às necessidades dos clientes. Requisitos Técnicos: - Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em sistemas ERP. - Conhecimento básico em gerenciamento de banco de dados. - Familiaridade com testes de qualidade e processos de diagnóstico de sistemas web. - Capacidade de configurar impressoras, terminais de vendas e outros dispositivos relacionados. - Habilidade em acesso remoto e ferramentas como AnyDesk, TeamViewer ou similares. - Capacidade de ler e interpretar fluxogramas, documentação técnica e manuais operacionais. Habilidades e competências desejáveis: - Resolução de problemas: Diagnóstico rápido e eficiente, mesmo em cenários complexos. - Comunicação clara: Explicação objetiva de problemas e soluções para clientes com diferentes níveis de conhecimento técnico. - Gestão de tempo: Priorização eficaz em ambiente dinâmico com múltiplas demandas. - Atenção ao detalhe: Precisão ao documentar processos, realizar configurações e testar funcionalidades. - Empatia e paciência: Facilidade em lidar com clientes em situações de pressão ou dúvida. Diferenciais: - Formação técnica ou superior em andamento em TI, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. - Conhecimento aprofundado dos processos de negócios em varejo, bares e restaurantes. - Experiência com integração de módulos de estoque, vendas, financeiro e fiscal. - Proatividade e organização no acompanhamento de chamados e projetos. O que oferecemos: - Oportunidade de crescimento em uma empresa inovadora e em constante expansão. - Ambiente colaborativo, dinâmico e focado no desenvolvimento profissional. - Benefícios compatíveis com o mercado. - Capacitação constante e treinamento nas ferramentas e processos do sistema LUKRO.