Atuamos no segmento de telecomunicações há 27 anos, com a missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social. Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, liderando o mercado de internet fixa (banda larga) na região. Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo.
Nossa trajetória começou em 1998, na cidade de Pereiro, interior do Ceará. Nascemos com o objetivo de oferecer internet de qualidade a preço acessível em cidades pequenas. Hoje, estamos presentes nos nove estados do Nordeste, levando conectividade de ponta do interior até as capitais, contribuindo ativamente para a transformação digital no Brasil.
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* Ensino superior cursando ou técnico completo;
* 1 ano de experiência na área de Customer Success, Customer Experience, Relacionamento com o Cliente, Gestão da Reclamação ou áreas correlata;
* Experiência com Ferramentas de qualidades, utilização de ferramentas de análise e apresentação de dados, análises de dados, métricas de CX e/ou CSNível avançado de digitação;
* Nível avançado de comunicação escrita e verbal;
* Domínio de informática (planilhas google, pacote office);
* Conhecimentos de Regulamentos ANATEL e/ou Código do consumidor, entre outras regulamentações que sejam pertinentes;
* Noções de Metodologia Kanban, projetos, mapeamento de Jornada do Cliente;
* Domínio em ferramentas como Google Looker Studio e/ou Power BI.
Será considerado um diferencial:
* Ensino superior completo;
* Experiencia de 2 anos de experiência na área de telecomunicações;
* Experiência com tecnologia FTTH, projetos e metodologias ágeis, Net Prometer Score - NPS e Pesquisas de Satisfação;
* Conhecimento de análise de indicadores, ferramentas de solução de problemas e regulamentos internos da empresa;
* Domínio dos sistemas de atendimentos da empresa.
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* Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
* Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
* Propor melhorias para as rotinas e processos da área;
* Alimentar indicadores da área;
* Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
* Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados à área;
* Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, objetivando a otimização da operação do setor;
* Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
* Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança.
* Extrair insights de bases de dados ajudando a traduzir em visualização/dashboards, métricas e objetivos;
* Acompanhar, sugerir e atualizar indicadores da área;
* Elaborar e/ou prestar suporte na elaboração de planos de ação da área;
* Realizar análises e emitir relatórios/apresentações de dados/testes para suprir projetos da área;
* Identificar e sugerir pontos de melhoria em processos existentes que visem a melhoria de experiência dos clientes;
* Acionar e/ou conduzir reuniões pertinentes aos projetos de melhorias com áreas correlacionadas;
* Participar ativamente de projetos da área, realizando controle e atualização de etapas, dando todo suporte necessário;
* Analisar problemas vivenciados pelos clientes com base na matriz de reclamações da empresa e levantar sugestões de melhorias;
* Analisar, sugerir e realizar ações de melhorias para alavancagem de NPS da organização;
* Realizar mapeamentos de jornadas de clientes e sugerir melhorias de processos;
* Criar, executar e/ou participar de treinamentos voltados à experiência do cliente e a solução de problemas;
* Contribuir ativamente com melhorias para garantir a satisfação, engajamento e retenção dos clientes, elaborando e /ou participando de projetos da área;
* Montar grupos de trabalho com as áreas relacionadas da empresa para elaborar plano de ação visando melhorias na jornada do cliente;
* Participar ativamente de planos de ações e projetos da área alavancando resultados.