Analista de Negócios Sênior – Meios de Pagamento & Contact CenterLocal: Híbrido – Campo Bom (região próxima a Porto Alegre)Modelo de contratação: PJ ou CooperadoAtuação: Híbrida (presencial inicialmente, com possibilidade de flexibilização)Nível: SêniorSobre a posiçãoEstamos buscando um(a) Analista de Negócios Sênior com forte atuação em operações de meios de pagamento e contact center, para atuar diretamente na evolução de processos e sistemas críticos do negócio.Esse profissional será responsável por entender a operação na prática, traduzir necessidades em requisitos claros e garantir que as mudanças sistêmicas estejam alinhadas com a realidade operacional.Principais responsabilidades- Atuar como ponte entre negócio, operação e tecnologia- Entender e mapear processos operacionais de pagamento e atendimento- Levantar, documentar e validar requisitos de negócio- Acompanhar mudanças de sistemas junto às áreas operacionais- Garantir que as soluções implementadas estejam aderentes à operação- Criar e manter base de conhecimento estruturada (fluxos, regras, procedimentos)- Apoiar times de atendimento na disseminação de conhecimento- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processosRequisitos obrigatórios (eliminatórios)- Experiência comprovada como Analista de Negócios Sênior- Vivência prática com operações de meios de pagamento, como:- Adquirência- Conciliação- Chargeback- Fluxos transacionais- Experiência com operações de contact center, incluindo:- Atendimento estruturado- SLAs, filas, scripts e indicadores- Experiência em levantamento de requisitos e análise de impacto- Forte habilidade em documentação funcional e gestão de conhecimento- Capacidade de comunicação com áreas técnicas e operacionaisDiferenciais- Experiência em fintechs, adquirentes ou empresas de cobrança- Vivência com sistemas de atendimento (CRM, URA, plataformas de ticket)- Experiência com ferramentas de documentação (Confluence, Notion, etc.)- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban)Modelo de trabalho- Atuação híbrida na região de Campo Bom/RS- Necessário residir próximo ou ter disponibilidade para deslocamento- Presença física importante no início para imersão na operaçãoPerfil comportamental- Forte orientação a negócio e operação- Capacidade de transitar entre áreas técnicas e operacionais- Organização e clareza na documentação- Perfil analítico com visão sistêmica- Proatividade e senso de dono