Este profissional realiza o atendimento a clientes via telefone, e-mail e chat, presta o suporte a dúvidas, reclamações e sugestões, confirma dados e informações sobre produtos vendidos que apresentaram algum tipo de ocorrência, define solução para o cliente, sem que gere danos para a empresa, provê assistência ao cliente no que diz respeito a ocorrência, orienta com informações de produtos, procedimentos de trocas, devoluções e dúvidas técnicas, conforme padrão definido pela empresa/setor.
Pré-requisitos
Conhecimento Pacote Office
Ensino médio completo
Facilidade em comunicação oral e escrita
Organização e responsabilidade
Relacionamento interpessoal
Será considerado diferencial
Experiência anterior com atendimento a clientes
Habilidades de negociação
Atividades
Fazer o atendimento ao cliente de forma amistosa e cortês
Analisar as ocorrências
Solicitar e analisar dados como nota fiscal, prazos, imagens dos produtos
Fazer a análise da política de troca do Marketplace
Propor soluções e prazos
Dar feedbacks sobre as ocorrências para os clientes
Encaminhar produtos para assistência, troca ou mesmo a devolução do produto
Fazer devoluções de produtos conforme padrão definido pelo setor
Contatar fornecedores através de e-mail, chat ou telefone
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