O cargo visa atuar em um ambiente de AMS, apoiando na análise e melhoria contínua dos módulos da plataforma. O profissional será responsável por tratar incidentes de média complexidade, investigar causas raiz, realizar ajustes funcionais e técnicos, além de contribuir para a evolução dos processos e da experiência do usuário.
Responsabilidades:
Ao atuar no suporte Nível 2 em ambiente BMC Helix ITSM, é garantida a estabilidade e continuidade das operações.
Desenvolver habilidades em:
* Analisar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de:
* Incident Management
* Problem Management
* Change Management
* Service Request Management
* Knowledge Management
Fazer configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações.
Ao interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio, garante-se a resolução adequada das demandas.
A empresa valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho, tendo uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas.
Competências solicitadas:
* Experiência comprovada com BMC Helix ITSM;
* Conhecimento em Smart IT, Smart Reporting, Digital Workplace (DWP);
* Configurações e customizações: workflows, business rules, SLAs, forms, views, notifications;
* Experiência com APIs REST/SOAP, JSON, XML e integrações entre sistemas;
* Noções de SQL para consultas e troubleshooting;
* Conhecimento básico/intermediário em JavaScript ou Python;
Educação e certificação desejáveis:
* Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
* Certificação ITIL Foundation;
* Certificações BMC Helix serão consideradas importantes;
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Modelo de atuação:
Possibilidade de trabalho remoto, híbrido ou presencial;
Horário comercial com possibilidade de plantões esporádicos;
Nossa equipe valoriza a auto-determinação, criatividade e colaboração.