Buscamos uma pessoa analítica, criativa e orientada a resultados para atuar como Analista de Experiência do Cliente. Essa posição será responsável por traduzir a voz dos nossos clientes em melhorias contínuas nos nossos produtos e jornadas, além de liderar iniciativas de comunicação e engajamento com foco em impacto real no negócio.Os desafios que você vai encontrar:Pesquisa e Inteligência de ClienteConduzir pesquisas de NPS e CSAT e transformar os resultados em diagnósticos acionáveis para as áreas de Produto e Comercial.Analisar a aderência às funcionalidades da plataforma Loft e propor melhorias com base nos feedbacks de clientes.Gerar insights relevantes para priorização de soluções junto ao time de Produto.Acompanhar e garantir a execução dos planos de ação com os stakeholders envolvidos.Comunicação e EngajamentoGerenciar e otimizar réguas de comunicação com parceiros e clientes, incluindo a criação de conteúdos, disparos e análises de performance.Realizar testes A/B e acompanhar KPIs de impacto das comunicações no negócio.Criar conteúdos de capacitação para parceiros e time comercial.Apoiar a realização de eventos internos e demais iniciativas voltados para engajamento com clientes.O que você precisa para virar a chave?Perfil analítico com domínio de métricas de engajamento e experiência do cliente.Capacidade de transformar dados em planos de ação estratégicos.Experiência com ferramentas de disparo de comunicação, testes A/B e monitoramento de KPIs.Proatividade, agilidade, organização e foco em execução.Informações adicionaisCaju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);Assistência Médica - Sulamerica????Assistência Odontológica - Sulamerica????Seguro de Vida - Prudential️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiroWellz- Plataforma de Saúde MentalLinkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momentoLicença Parental - para pais e mãesDay OffGuapeco - Plano de Saúde Pet com desconto️Trabalho - Híbrido
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