Quem Somos
Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.
Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.
Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo : Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
Oportunidade
Field Service Prestador de Serviços
Tipo de oportunidade : somente para profissionais com empresas PJ.
Modelo
Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.
Período
Determinada
Horario comercial
Zona 01, Maringá – PR
Responsabilidades e Atribuições
Prestar atendimento e suporte local ou remoto a incidentes e requisições de 2º nível;
Suportar softwares de prateleira, sistemas corporativos e equipamentos de TI;
Avaliar, classificar e assumir chamados conforme prioridade e responsabilidade;
Aplicar o catálogo de serviços ATHENA e utilizar textos padrão nas atualizações de chamados;
Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final;
Redirecionar chamados para grupos solucionadores adequados e cobrar fornecedores em caso de risco de SLA;
Encerrar chamados apenas após validação do usuário final;
Instalar e configurar imagens homologadas (Windows 10 ou superior);
Prestar suporte técnico a sistemas operacionais Windows e pacote Office 365;
Executar permissionamentos de pastas de rede conforme perfil de acesso;
Instalar, atualizar e configurar softwares, periféricos e acessórios;
Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores e estações de trabalho
Conhecimentos e Habilidades Necessárias
Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior;
Veículo próprio;
Pacote Office 365 (nível avançado em Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote);
Montagem e manutenção de computadores;
Instalação e atualização de softwares e aplicativos;
Suporte a redes locais e execução de permissionamentos;
Atendimento remoto e presencial a usuários de TI;
Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ex. : OTRS, Remedy, ServiceNow);
Comunicação clara, objetiva e foco na experiência do usuário.
Requisitos Desejáveis
Certificação ITIL v3 ou superior;
Experiência em ambiente hospitalar ou corporativo;
Vivência em atendimento VIP (diretoria e alta gestão);
Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso (24×7, conforme escala). ;
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