Executivo visionário para liderar a evolução do nosso atendimento ao cliente, migrando de um modelo baseado em humanos e Unidade de Resposta Audível (URA) para um sistema fundamentado em Inteligência Artificial. O Head de Atendimento ao Cliente AI Driven será responsável por planejar, implementar e gerenciar essa mudança, garantindo uma experiência do cliente de alta qualidade através de agentes autônomos de IA e custos adequados. Responsabilidades e atribuições Desenvolvimento de Estratégia: - Participar da definição e implementar a estratégia de transição do atendimento tradicional para um modelo baseado em IA Generativa, com foco em automação inteligente, melhoria da experiência do cliente e escalabilidade. - Definir e implementar metas e KPIs para medir o sucesso da implementação. - Liderança e Gestão de Projetos: - Liderar a implementação de agentes de IA para transformação do atendimento ao cliente, desde P&D até o lançamento. - Coordenar e garantir a implementação aderente a estratégia do negócio - Inovação e Melhorias: - Incorporar as últimas tendências em AI no atendimento ao cliente em parceria com o centro de excelência de AI - Estabelecer processos para a melhoria contínua dos agentes autônomos de IA. - Gestão de Equipes: - Liderar e desenvolver equipes multifuncionais para alcançar objetivos de transformação do atendimento aos clientes. - Incentivar um ambiente de trabalho colaborativo e inovador. - Experiência do Cliente: - Assegurar que as soluções implementadas através dos agentes autônomos de IA ofereçam uma experiência de cliente inigualável e personalizada. - Monitorar o feedback dos clientes e ajustar estratégias conforme necessário. - Parcerias e Colaboração: - Cultivar parcerias estratégicas com fornecedores de tecnologia e startups de IA, - Trabalhar em estreita colaboração com os times internos para alinhar e garantir aderência aos objetivos. Requisitos e qualificações - Experiência comprovada em liderar implementações de agentes de IA voltada ao atendimento ao cliente. - Forte conhecimento de tecnologias de IA, incluindo machine learning e processamento de linguagem natural. - Excelentes habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes multidisciplinares. - Habilidade para apresentar soluções inovadoras para desafios complexos. - Excelentes habilidades de comunicação e experiência em lidar com partes interessadas de alto nível. - Formação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas relacionadas. Procuramos um líder apaixonado pela tecnologia de IA e comprometido em redefinir a forma como interagimos com nossos clientes. Informações adicionais Benefícios: - Vale Alimentação e/ou Refeição - Vale Transporte - Assistência Médica - Assistência Odontológica - Seguro de Vida - Previdência Privada - Programa de participação nos resultados (PPR) - Auxílio Farmácia - Auxílio creche - Flexibilidade de horário - Clube de Vantagens V.tal - Licença maternidade estendida (6 meses) - Licença paternidade estendida (20 dias) O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO: Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional. E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos. NOSSO TIME Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas. CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS Jogamos limpo, confiamos uns nos outros. Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução. Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão. Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável. SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE Sabe aquela internet que simplesmente funciona? Que te conecta com o que realmente importa, sem surpresas desagradáveis? A gente sabe que o mercado de telecomunicações precisa mudar. E viemos para fazer isso acontecer. Somos a Nio*