Gerente de Suporte ao Cliente
Estamos procurando por um profissional dedicado para orientar e apoiar uma equipe de atendimento ao cliente em prestar um serviço excepcional aos nossos parceiros.
Responsabilidades Principais:
* Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento;
* Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os padrões de qualidade;
* Ajudar como primeiro ponto de escalação para problemas dos clientes antes de envolver a supervisão;
* Fazer reuniões diárias com a equipe para discutir metas e objetivos;
* Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações;
* Garantir a adesão às políticas e processos da empresa;
* Registrar e relatar o desempenho da equipe à supervisão;
* Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes;
* Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos;
* Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa;
* Identificar oportunidades de melhoria e compartilhar insights com a supervisão para melhorias contínuas.