Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar no suporte técnico aos clientes usuários do sistema de folha de pagamento pública, com foco em análise, acompanhamento e orientação técnica das rotinas do sistema.
O profissional terá contato direto com órgãos da administração pública e atuará em demandas que impactam fechamentos de folha e prestações de contas, sendo essencial possuir boa comunicação, visão sistêmica, senso de responsabilidade e atenção aos prazos.
Responsabilidades e atribuições
Atuar no suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso correto do sistema de Recursos Humanos e Folha de Pagamento Pública.
Analisar demandas e acompanhar sua execução, garantindo organização, retorno ao cliente e cumprimento de prazos.
Registrar atendimentos e manter o histórico dos chamados, assegurando a rastreabilidade das informações.
Solicitar, acompanhar e validar ordens de serviço, conferindo prazos, retornos e aprovações junto aos clientes.
Compreender e sinalizar impactos de atrasos ou inconsistências em fechamentos de folha, prestações de contas e obrigações legais.
Orientar os clientes quanto ao envio correto de arquivos, dados e informações necessárias para os processamentos.
Apoiar na conferência de cálculos, eventos e parametrizações do sistema, atuando de forma preventiva.
Elaborar e atualizar materiais de apoio e documentações técnicas.
Conduzir treinamentos para clientes e equipes (presenciais, online ou híbridos).
Acompanhar visitas técnicas aos clientes para alinhamentos, suporte e demonstrações do sistema, quando necessário.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos, rotinas e no atendimento ao cliente.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou em andamento em áreas como: Administração Pública; Administração; Recursos Humanos; Contabilidade; Tecnologia da Informação ou áreas afins.
Requisitos
Experiência ou conhecimento em rotinas de Recursos Humanos e Folha de Pagamento.
Vivência com atendimento a clientes ou suporte a sistemas.
Capacidade de conduzir demandas com autonomia, organização e responsabilidade por prazos.
Boa comunicação, perfil analítico e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
Comprometimento com qualidade, consistência e cumprimento de prazos.
#J-18808-Ljbffr