Responsável por Gerenciar Equipes de Planejamento Tático
Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde a sua habilidade de liderança e planejamento estratégico serão fundamentais para o sucesso da nossa equipe.
Nesta posição, você será responsável por coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real. Além disso, precisaremos que você garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount.
Você também terá a oportunidade de acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais. E, claro, gerenciar indicadores de performance da área, como forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.
Precisamos de uma pessoa com experiência anterior na coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento, além de habilidades técnicas em Excel avançado, Power BI e SQL. Se você tem conhecimento técnico em ferramentas de gestão de projetos e metodologias ágeis, é um diferencial.
Nossa equipe busca uma pessoa que seja capaz de fazer uso de metodologias no dia a dia com os operadores, valorize um ambiente de trabalho saudável e descontraído e procura sempre o melhor no ser humano.
No que diz respeito às atribuições, elas incluem:
* Coordinar as equipes de planejamento tático;
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas;
* Gerenciar indicadores de performance da área;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM;
* Fazer interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante.
Se você está procurando por uma oportunidade de carreira e desenvolvimento, este é o lugar certo. Oferecemos uma plataforma online com diversos cursos disponíveis, seguro de vida, vale-transporte, vale-refeição, vale-alimentação, assistência odontológica e assistência médica.
Nós valorizamos a INCLUSÃO e DIVERSIDADE e estamos procurando por pessoas que sejam inspiradoras e motivadoras. Se você gosta de gestão de pessoas e faz uso de metodologias no dia a dia, esta é a oportunidade certa para você!