Hard SkillsGraduação Completa em Comunicação, Marketing, Administração, Engenharia ou Correlatas;Desejável Pós-graduação em Negócios, Gestão de Pessoas, Inteligência de Mercado ou Correlatas;Conhecimento Avançado em Pacote Office e Infraestrutura de Produtos;Familiaridade com Produtos e Mercado de Software;Habilidade em Gestão de Pessoas;Prática em Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis.Soft SkillsHabilidade em liderança;Habilidade em planejamento;Proatividade na resolução de demandas;Resiliência frente a desafios;Foco em resultados;Empatia nas relações interpessoais;Criatividade na geração de soluções.Desenvolver e acompanhar resultados da equipe e direcionar atividades, visando a melhoria contínua, controle e apoio a equipe;Intermediar o atendimento aos clientes, sempre que necessário, na resolução de conflitos, com o objetivo de garantir a satisfação, qualidade no atendimento e atingimento de metas;Desenvolver indicadores da área e acompanhar os resultados diários, com o objetivo de estar alinhada e promover tomada de decisão estratégica;Realizar a gestão dos processos da área, através de acompanhamentos, orientações e tomadas de decisão, afim de garantir a eficiência dos processos e experiência do cliente;Desenhar o orçamento anual da área, realizar a gestão e a distribuição do valor, visando garantir o controle e a distribuição adequada.