Atuar na sustentação e evolução dos serviços de infraestrutura e operações de TI, garantindo a qualidade dos serviços prestados aos usuários finais e a eficiência da operação por meio da gestão de fornecedores, controle de ativos e licenciamento de software, administração de dispositivos corporativos e suporte técnico avançado. O profissional será responsável por assegurar o cumprimento de SLAs, apoiar a governança da operação e contribuir para a melhoria contínua dos serviços de TI.AtribuiçõesGerenciar a operação dos fornecedores de Service Desk, Field Services e Telecom, garantindo qualidade na prestação dos serviços e aderência aos níveis de serviço estabelecidos.Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores de satisfação, analisando métricas operacionais e conduzindo tratativas com parceiros quando necessário.Atuar como suporte técnico de nível 3 em incidentes ou problemas que demandem maior complexidade técnica.Administrar e controlar o inventário de ativos de TI, assegurando rastreabilidade, acuracidade das informações e gestão adequada do ciclo de vida dos equipamentos.Gerenciar o licenciamento de softwares corporativos, garantindo conformidade contratual e controle de utilização.Administrar e controlar linhas móveis corporativas, incluindo habilitações, cancelamentos, consumo e relacionamento com operadoras.Definir e manter imagens corporativas de notebooks e desktops, garantindo padronização, segurança e desempenho do ambiente de trabalho.Administrar ferramentas de gestão e governança de dispositivos, como plataformas de gerenciamento e segurança de endpoints.Promover a otimização do ciclo de vida dos ativos de TI, realizando realocação e melhor aproveitamento dos equipamentos.Apoiar tecnicamente processos de contratação e negociação com fornecedores de tecnologia, avaliando escopos e aderência às necessidades da operação.Requisitos e qualificaçõesFormaçãoRequisitosExperiência em operações de TI e suporte ao usuário final em ambientes corporativos.Experiência na gestão de fornecedores de Service Desk e Field Service.Conhecimento em gestão de ativos de TI (ITAM) e controle de inventário.Experiência com gestão de licenciamento de software corporativo como Microsoft, Adobe, entre outros.Conhecimento em gestão de dispositivos e endpoints (ex.: Intune, SCCM ou ferramentas similares).Conhecimento de processos ITIL / ITSM e gestão de indicadores de serviço.Experiência em administração de ambientes Microsoft e dispositivos corporativos.
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