R todas as equipes da unidade (técnica – Professores de Educação Física de salão de musculação, coletivas e estagiários de Educação Física, Recepcionistas, Consultores
de Vendas, Estagiários de Nível Médio para atendimento na área Kids, Auxiliar de Manutenção predial e de equipamentos, interface com equipe de Limpeza, gerenciada pela
terceirizada Wellcare) de forma humanizada, analisando indicadores, desenvolvendo e executando o planejamento estratégico e fornecendo feedback constante. Buscar
melhoria contínua e contribuir para a excelência da operação da Unidade da Academia, garantindo o alinhamento aos processos, objetivos, metas e cultura da Rede Wellness
Club.
. Coordenar o atendimento e recepção de alunos, visitantes e fornecedores, garantindo uma experiência positiva e alinhada aos valores da unidade.
. Gerenciar a comunicação e interação com clientes, esclarecendo dúvidas sobre planos, horários, modalidades e serviços oferecidos pela academia.
. Supervisionar o atendimento telefônico, e-mail e mensagens, assegurando um fluxo ágil e profissional de informações.
. Resolver problemas e tratar reclamações de clientes de forma proativa, visando a satisfação e fidelização.
. Administrar cadastros de novos alunos e atualizações de dados no sistema, garantindo a precisão das informações.
. Controlar o fluxo de entrada e saída de alunos, visitantes e fornecedores, monitorando a segurança e organização.
. Planejar e acompanhar a agenda de aulas e horários dos professores, otimizando a alocação de recursos.
. Supervisar o processo de pagamentos, emissão de boletos e recebimentos, assegurando a conformidade financeira.
. Promover a organização e limpeza das áreas comuns, incluindo a recepção, para manter um ambiente acolhedor e funcional.
. Monitorar e garantir a reposição de materiais administrativos e informativos.
. Fornecer suporte estratégico aos professores e à equipe da academia, facilitando o alcance dos objetivos da unidade.
. Apresentar e negociar planos e serviços para novos clientes, impulsionando os resultados comerciais.
. Desenvolver campanhas promocionais e estratégias de renovação de matrículas, aumentando a retenção de clientes.
. Organizar e divulgar eventos e programas especiais que promovam a marca e engajem os alunos.
. Executar atividades profissionais correlatas ao cargo, conforme orientações da gestão direta, sempre com foco nos objetivos gerais da unidade.