Atividades a serem realizadas:
- Realizar atendimentos técnicos de complexidade baixa e moderada, que demandem menor experiência com produtos do cliente, visando atende-lo com qualidade e dentro do prazo estabelecido. Os atendimentos podem incluir as seguintes atividades:
- Instalação / Desinstalação
- Configurações
- Manutenção preventiva - Realizar as manutenções preventivas de acordo com a programação definida, visando manter os equipamentos em perfeito funcionamento
- Manutenção corretiva - Diagnosticar a solução para o defeito e a(s) necessidade(s) de peça(s) e kit(s) do(s) equipamento(s)
- Pedidos de peças - Solicitar peça(s) e kit(s) de manutenção, visando mantê-los em perfeito estado de funcionamento
- Abertura de chamados técnico
- Preencher relatório de atendimento técnico (RAT), quando necessário
- Suporte técnico remoto - Atendimento de 1º nível de chamado
- Atendimento ao cliente - atividades relacionadas ao atendimento aos clientes:
- Relacionamento com clientes
- Controle de Chamados Técnicos
- Controle de Troca de Suprimentos
- Controle de Inventário (MIF)
- Controle de peças e suprimentos
- Solicitação e controle de movimentação de máquinas
- Coleta dos contadores (quando necessário)
- Solicitação de toner para Ricoh
- Troca de suprimentos
**Requisitos**
- Qualificação Exigida:
- Ensino Médio Técnico
- Curso técnico de eletrônica, eletrotécnica, eletromecânica, mecatrônica, informática ou áreas afins.
- 1 a 3 anos de experiência em atendimento técnico a clientes
- Inglês básico
- Conhecimentos e Habilidades
- Mecânica
- Manuseio de ferramentas e aparelhos de medição.
Conhecimento de Rede, Hardwares e Sistema Operacionais
**Escolaridade mínima**
Não informado
**Jornada de trabalho**
Segunda a Sexta 9h00 ás 18h00