Responsabilidades Gerenciar as métricas e resultados de soluções de Call Center. Gerenciar a performance financeira. Participar do processo de admissão e desenvolvimento da equipe, fornecendo feedback aos funcionários. Preparar relatórios para o cliente sobre estratégias e resultados, garantindo o cumprimento das especificações contratuais sem perda de qualidade. Manter contato direto com o Gerente Geral/Superintendente de Operações e áreas envolvidas nos processos do Call Center. Conhecimentos Gestão de Operação de Call Center Gestão de Resultados Gestão de Pessoas Gestão de custos operacionais Pacote Office (nível intermediário) Desejável experiência de 3 anos em cargo de liderança na área de atuação ou áreas correlatas. Experiência 6 meses de experiência em cargo de liderança na área de atuação ou áreas correlatas. Escolaridade Superior em andamento #J-18808-Ljbffr