Join to apply for the Coordenador(a) de Operações role at C2C ServicesVaga: Coordenador(a) de Operações – TurismoObjetivo da função: Liderar as operações de atendimento da C2C Services com foco em performance, qualidade, desenvolvimento da equipe e relacionamento com o cliente. O(A) Coordenador(a) será responsável por supervisionar os times operacionais (consultores, supervisores, plantonistas e apoio), garantindo o atingimento de metas, a aderência aos processos e a melhoria contínua dos resultados.ResponsabilidadesGerir e acompanhar a performance das equipes de atendimento (presencial, remoto e plantonistas)Coordenar rotinas operacionais e garantir a execução dos SLAs e metas estabelecidasMonitorar KPIs operacionais (TMA, NPS, taxa de conversão, produtividade, qualidade, etc.)Apoiar os supervisores na gestão de escalas, férias, absenteísmo e feedbacksPlanejar e executar ações de melhoria contínua e aumento da eficiência operacionalRepresentar a operação junto aos clientes e participar de reuniões estratégicasPropor ajustes de processos com foco em padronização e escalabilidadeApoiar a área de Treinamento e Qualidade no desenvolvimento das equipesParticipar da definição e implantação de novas contas e processosApoiar no onboarding e ambientação de novos colaboradoresGarantir a aderência aos valores e cultura da C2C ServicesHard Skills EsperadasEnsino superior completo em Turismo, Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatasExperiência mínima de 2 anos em liderança de times operacionais em turismo ou atendimentoVivência com sistemas OBT, GDS, NDC, DCP e plataformas de atendimentoDomínio de indicadores de performance (SLA, produtividade, qualidade, etc.)Excelente capacidade de comunicação e relacionamentoDomínio de pacote Office (especialmente Excel)Soft Skills DesejadasLiderança humanizadaCapacidade analítica e visão estratégicaOrganização e planejamentoProatividade e foco em resultadoInteligência emocional e resiliênciaHabilidade para resolução de conflitosClareza na comunicação e influência positivaVenha trabalhar em uma empresa inovadora, com ambiente colaborativo, oportunidades reais de crescimento e foco total na excelência do atendimento!Local: Belo HorizonteHorário: Turno noturno com escalas aos fins de semana – ideal para quem busca conciliar rotina pessoal e crescimento profissional.Modelo: PresencialRegime: CLTSalário inicial: Á combinarPlano de carreira estruturadoBenefícios exclusivos de ser um #C2CSolution:Vale refeição de R$35/dia (bônus mensal até R$1.000 no cartão iFood Benefícios – apenas 1% de desconto em folha)Vale transporte (desconto simbólico de 1%)Bônus por produtividade (Check Point)Day off no seu aniversárioAmbiente de trabalho moderno e acolhedorPlataforma de gamificação (Peoplefy)Plano de saúde e odonto SulAméricaWellhub (Gympass)Plano de bem-estar do colaborador no ZenklubSe identificou? Envie seu currículo agora para: rh@c2cservices.com.br e venha transformar o turismo com a gente!
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