Analista Service Desk N1 – Espanhol
Contratação: CLT (Até 5 meses)
Local: Remoto
Horário de trabalho: Horário comercial
Responsabilidades
Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, garantindo suporte técnico remoto com agilidade e qualidade.
Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados via ferramenta de ITSM.
Atuar na identificação e resolução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, acessos, sistemas corporativos e ambiente Microsoft.
Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário, assegurando acompanhamento até a resolução.
Garantir comunicação clara e profissional com usuários em português e espanhol.
Cumprir SLAs, procedimentos operacionais e padrões de qualidade estabelecidos.
Apoiar na documentação de soluções, base de conhecimento e melhoria contínua dos processos.
Requisitos
Experiência prévia em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico N1.
Espanhol avançado ou fluente para atendimento a usuários LATAM.
- OBRIGATORIO
Conhecimento em:
Windows 10/11
Pacote Microsoft 365
Active Directory
VPN
Ferramentas de acesso remoto
Conceitos básicos de redes e infraestrutura
Vivência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy ou similares).
Diferenciais
Conhecimento em ITIL.
Experiência em ambientes corporativos globais.
Certificações relacionadas a suporte ou infraestrutura.
Competências Comportamentais
Senso de urgência e prioridade.
Trabalho em equipe.
Organização e disciplina operacional.
Perfil colaborativo e orientado à resolução de problemas.
Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.