Description Você é movido por desafios e busca constante por resultados? Acredita que produtividade e eficiência são forças capazes de transformar o futuro? Na Sicredi Planalto RS/MG, valorizamos quem entrega com propósito, coopera com inteligência e cresce junto com o time. Aqui, cada conquista é construída com foco, estratégia e colaboração, porque acreditamos que o sucesso é coletivo. Somos uma das 102 cooperativas do Sistema Sicredi Estamos entre as maiores instituições financeiras cooperativas do país Reconhecidos como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil Atendemos mais de 100 mil associados em 38 agências: 20 no Rio Grande do Sul 18 em Minas Gerais Com sedes em Cruz Alta/RS e Uberlândia/MG Se você busca um lugar onde seu talento gera resultados e sua carreira evolui com propósito, vem cooperar com a gente! Cadastre seu currículo Acompanhe o andamento do processo seletivo pela sua página de candidato aqui na Gupy LI-AJ1 LI-ONSITE Responsibilities Sobre a Oportunidade Estamos buscando um(a) Gerente de Agência Digital (Central de Relacionamento) para liderar estrategicamente o canal digital de atendimento e negócios da cooperativa. Essa posição terá papel fundamental na evolução da experiência do associado, no crescimento dos resultados comerciais e na transformação digital da operação. Procuramos alguém com visão estratégica, forte capacidade de liderança, perfil analítico e orientação a resultados, que seja capaz de integrar pessoas, dados e tecnologia para impulsionar performance e inovação no relacionamento com o associado. Responsabilidades: Definir e desdobrar a estratégia Digital das agências, garantindo alinhamento com os objetivos da cooperativa. Liderar a equipe, fortalecendo uma cultura de alta performance e foco em resultados no atendimento digital. Gerenciar indicadores-chave da operação (produtividade, conversão, NPS, SLA e resultados comerciais), garantindo evolução contínua. Atuar na expansão de negócios por meio do canal digital, identificando oportunidades e direcionando estratégias comerciais. Garantir excelência na experiência digital do associado, promovendo atendimento consultivo e orientado a valor. Estruturar, revisar e otimizar processos e fluxos operacionais, buscando eficiência, escala e qualidade. Utilizar dados como base para tomada de decisão, acompanhando painéis e direcionando ações estratégicas. Liderar iniciativas de inovação e transformação digital, incluindo melhorias tecnológicas, automações e novos modelos de atendimento na cooperativa. Atuar como elo entre áreas de negócio, tecnologia e dados, garantindo evolução contínua da operação digital. Assegurar o alinhamento da célula Digital com as metas estratégicas e comerciais da cooperativa. Prerequisites Formação Acadêmica e Certificações: Formação superior em Administração, Gestão Comercial, Economia ou áreas afins. Desejável pós-graduação/MBA em Gestão, Negócios, Dados ou áreas correlatas. Certificação ANBIMA ativa (CPA ou C-PRO R). Experiência e Conhecimentos: Experiência consolidada em gestão de operações de atendimento ou canais digitais com foco comercial. Experiência em liderança. Atuação com metas, indicadores e gestão de performance. Experiência com análise de dados e tomada de decisão orientada por indicadores. Vivência com ferramentas de CRM (ex: Salesforce) e canais digitais (WhatsApp, chat, telefone). Perfil estratégico, inovador e orientado a resultados. Habilidade de comunicação, influência, gestão de conflitos e tomada de decisão. Diferenciais : Vivência com transformação digital de canais de atendimento. Experiência com automação, bots ou atendimento omnichannel. Conhecimento em metodologias ágeis ou melhoria contínua (Lean, Six Sigma). Experiência com projetos de Customer Experience (CX). Experiences ️ Vale-refeição ou alimentação — R$2.500,00 mensais Plano de saúde — sem coparticipação para o colaborador (extensível a dependentes) Participação no Programa de Resultados (PPR) — podendo chegar até 8 remunerações fixas Gratificações semestrais — duas ao ano, correspondentes a remuneração fixa mensal ( totalizando 15 remunerações fixas no ano) ️ Seguro de vida Plano odontológico Previdência privada — com contribuição da cooperativa para o seu futuro financeiro Zenklub — acesso à plataforma de bem-estar emocional e psicológico Day Off — 1 dia de folga na semana do seu aniversário para você celebrar do seu jeito! Auxílio-creche, babá ou filho especial — mediante comprovação de despesa Auxílio para certificações Anbima Sempre Bem — serviço gratuito e confidencial com orientações psicológicas, jurídicas e financeiras, disponível 24h, 7 dias por semana Plataforma de Educação Corporativa — para seu desenvolvimento contínuo ️ Apoio à atividade física via WellHub Desconto em farmácias via E-Pharma Telemedicina Hospital Digital Vitta Benefício Nutrição — consultas nutricionais 100% gratuitas e ilimitadas Gratificação de Natal — acréscimo de 25% do valor do Vale-Refeição/Alimentação no mês de dezembro