Missão do Líder de Atendimento ao Cliente
O líder de atendimento ao cliente é responsável por orientar e apoiar uma equipe de agentes em sua missão diária de fornecer um serviço excepcional aos clientes, restaurantes parceiros e entregadores.
* Fomentar o desenvolvimento da equipe de agentes;
* Monitorar a eficiência das filas de atendimento e desempenho em tempo real;
* Desenvolver processos para resolver problemas de clientes, entregadores ou restaurantes;
* Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir melhorias e feedbacks;
* Gamificar a adesão às políticas, processos e scripts da empresa;
Habilidades e Qualificações Requisitadas
Para atuar como lider de atendimento ao cliente, você deve possuir:
* Ensino médio completo;
* Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial);
* Experiência relevante em atendimento ao cliente;
* Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável).
Vantagens
Nossa empresa oferece um ambiente de trabalho dinâmico e criativo, onde você terá a oportunidade de se desenvolver e crescer profissionalmente. Além disso, oferecemos benefícios competitivos e programas de incentivo para a equipe.
Oportunidades
Se você é uma pessoa motivada, colaborativa e comprometida com a qualidade do serviço, nós queremos saber mais sobre você! Envie seu currículo e resumo profissional para nos mostrar por que você é o ideal para esse cargo.