O papel do Gerente de Contas-chave é fundamental para o sucesso da empresa.
É responsável por gerenciar as contas e fornecer atendimento personalizado aos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e suas expectativas sejam superadas.
Ao trabalhar com os clientes, o Gerente de Contas-chave identifica oportunidades de crescimento e desenvolve estratégias para aumentar a receita. Além disso, ele coordena com outras equipes internas para garantir a entrega eficiente de soluções personalizadas e campanhas adaptadas às necessidades dos clientes.
Responsabilidades
* Gerenciar as contas sob sua responsabilidade;
* Realizar reuniões mensais com cada cliente para alinhamento e brainstorming;
* Identificar oportunidades de crescimento junto ao cliente, aos provedores e em promoções;
* Desenvolver estratégias para aumentar a receita e trabalhar com os clientes para definir planos de longo prazo e metas de negócios;
* Apoiar na negociação de acordos e contratos;
* Consultar diariamente os relatórios Netincome dos operadores para monitoramento da performance;
* Informar aos operadores sobre negativos expressivos e solicitar análise do time de suporte se necessário;
* Trabalhar e coordenar com outras equipes internas para garantir a entrega eficiente de soluções personalizadas;
Conhecimentos e habilidades
* Comunicação eficaz: saber se comunicar de forma clara com os clientes e equipes internas;
* Empatia: entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança;
* Resolução de problemas: agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente;
* Gestão de tempo e priorização: organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas de forma eficiente;
* Negociação: ajustar condições e termos de parceria para atender tanto às necessidades dos clientes quanto aos objetivos da empresa;
* Inteligência emocional: manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções, tanto próprias quanto dos clientes;
* Adaptabilidade: ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming;
Competências
* Busca por melhoria contínua: estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento;
* Proatividade: antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, sempre buscando melhorar a experiência do cliente;
* Organização e atenção aos detalhes: manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado;
* Trabalho em equipe: colaborar com outras equipes internas para atender às necessidades dos clientes;
Requisitos
* Certificado ou diploma em Administração, Marketing ou área relacionada;
* Possuir conhecimento em sistema CRM e ferramentas de gestão de relacionamentos;
* Tenha experiência em gerenciamento de contas e vendas;
* Ser capaz de trabalhar em equipe e estabelecer relacionamentos de confiança com clientes e colegas de trabalho;