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Analista de suporte

Blumenau
Calcme®
Anunciada dia 5 outubro
Descrição

💡 Oportunidade para Analista de Suporte na Calcme.


Como Analista de Suporte, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma excelente experiência com o sistema Calcme, solucionando dúvidas, orientando sobre o uso da plataforma e atuando na resolução de problemas técnicos do dia a dia. Você será parte fundamental na jornada do cliente, contribuindo diretamente para o sucesso dele com o sistema. Venha fazer parte da nossa equipe!


➡ Responsabilidades e atribuições principais:


Prestar atendimento de suporte aos clientes por WhatsApp, e-mail e chat;

Identificar, registrar e acompanhar a resolução de problemas técnicos;

Orientar os clientes sobre o uso correto das funcionalidades do sistema;

Encaminhar e acompanhar demandas com outras áreas, quando necessário;

Garantir o bom relacionamento com o cliente durante o atendimento;

Atualizar a base de conhecimento com dúvidas frequentes e boas práticas;

Participar de reuniões internas para alinhamento e melhoria contínua dos processos de suporte;

Contribuir com sugestões para evolução do produto, com base nas interações com os clientes.


➡ Requisitos e qualificações desejadas:


Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico;

Boa comunicação escrita e clareza na resolução de dúvidas;

Capacidade de traduzir questões técnicas em linguagem acessível ao cliente;

Organização e capacidade de priorização de demandas;

Conhecimento básico em sistemas ERP será considerado um diferencial.


➡ Benefícios e Vantagens


Plano odontológico;

Auxílio e incentivos à educação.

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