Técnico de Suporte Nível II
**O que é esse papel?**
Chegou a hora de você se tornar um profissional especializado em resolver problemas e garantir o funcionamento perfeito das nossas soluções tecnológicas. Como Técnico de Suporte, você será responsável por atender às requisições de serviço dos nossos clientes, realizando diagnósticos e tratamentos de incidentes, e registrando todos os procedimentos no sistema de controle de atendimento.
**Salário:** R$ 12,08 por hora trabalhada, pago pelos dias em que for acionado. Além disso, você terá direito a vale-alimentação (R$ 30,00 por dia trabalhado/acionado), vale-transporte, convênio com o SESC e seguro de vida!
**Requisitos: **
* Ensino médio completo;
* Conhecimento avançado em informática;
* Experiência de 6 meses na área de TI;
* Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, com carga horária mínima de 20 horas;
* Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas;
* Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior).
**Responsabilidades:**
* Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimentos técnicos vindos do 1º nível;
* Atender às requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições;
* Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes;
* Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário;
* Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários;
* Realizar os procedimentos de transferência patrimonial via sistema de qualquer equipamento movimentado;
* Manter organizados os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD;
* Realizar atualizações ou inclusões de novos artigos na base de conhecimento ao longo do processo de atendimento;
* Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário;
* Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do quantitativo de incidentes;
* Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente);
* Encaminhar para o 3º Nível, demandas que não puderem ser solucionadas por este nível.
**Vantagens adicionais: **
* Prêmio por disponibilidade: R$ 100,00 por acionamento;
* Limite de 10 acionamentos ao mês;
* Caso haja mais acionamentos, será pago proporcional às horas trabalhadas.