Buscamos um(a) Analista de Performance e Auditoria (Nível Júnior a Pleno) com perfil proativo e olhar crítico para integrar nosso time. Sua missão será mergulhar em dados operacionais para transformá-los em inteligência de negócios. Você será responsável por auditar processos, construir e analisar indicadores-chave (como Churn e TMA) e gerar os insights que direcionarão nossos clientes para a máxima eficiência e qualidade.
Principais Responsabilidades:
* Analisar grandes volumes de dados, registros e chamados para identificar desvios, padrões e oportunidades de otimização.
* Estruturar e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como Churn, Tempo Médio de Atendimento (TMA), FCR (First Call Resolution) e outros indicadores operacionais.
* Prestar suporte analítico à equipe técnica, ajudando na interpretação de dados e na conformidade com os processos.
* Transformar dados brutos em relatórios gerenciais claros e acionáveis, utilizando Excel e outras ferramentas.
* Auxiliar na elaboração e no acompanhamento de planos de ação para corrigir falhas e implementar melhorias nos processos.
* Elaborar documentação e apresentações com os resultados das análises e as recomendações para a liderança.
Requisitos Essenciais:
* Nível: Experiência de Júnior para Pleno em funções analíticas.
* Conhecimento prático em telecomunicações, com preferência para operações de Provedores de Internet (ISP).
* Excel em nível avançado: (Fórmulas complexas, tabelas dinâmicas, PROCV/ÍNDICE, gráficos e criação de dashboards).
* Boas habilidades com Word (para relatórios) e PowerPoint (para apresentações).
* Capacidade analítica aguçada, pensamento crítico e atenção meticulosa aos detalhes.
* Excelente comunicação (oral e escrita) e habilidade para trabalhar em equipe.
* Graduação completa ou em curso em áreas como Engenharia (Telecomunicações, Produção), Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Administração ou correlatas.
Diferenciais (Serão Muito Valorizados):
* Vivência em ambiente de operações de telecom, compreendendo a dinâmica de monitoramento e suporte à rede.
* Conhecimento técnico em redes de fibra óptica (FTTx, GPON).
* Experiência com participação ou apoio em projetos de melhoria contínua.
* Graduação completa ou em curso em áreas como Engenharia, Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Administração ou Estatística.