O Monitor de Qualidade é o profissional responsável por garantir que os padrões de atendimento e de instalação definidos pela empresa sejam cumpridos. Atua realizando auditorias em ligações entre clientes e colaboradores da área de relacionamento, assegurando clareza, cordialidade e precisão das informações repassadas. Além disso, acompanha e audita os serviços realizados pela equipe de instalação, verificando se os procedimentos técnicos e de qualidade estão sendo seguidos corretamente. Responsabilidades e atribuições - Auditar ligações entre clientes e colaboradores da área de relacionamento, avaliando clareza, cordialidade e aderência aos scripts e políticas da empresa. - Avaliar a qualidade das informações transmitidas aos clientes, garantindo consistência e padronização. - Realizar auditorias em serviços de instalação, verificando se os procedimentos técnicos e padrões de qualidade estão sendo cumpridos. - Elaborar relatórios de auditoria com pontos fortes, oportunidades de melhoria e recomendações. - Fornecer feedbacks construtivos às equipes de relacionamento e instalação. - Apoiar na criação e atualização de manuais, scripts e padrões de qualidade. - Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência operacional. Requisitos e qualificações - Ensino médio completo (superior em andamento em áreas como Administração,Gestão da Qualidade ou afins será diferencial). - Experiência prévia em monitoria de qualidade, auditoria, atendimento ao cliente ou telecomunicações. - Boa comunicação verbal e escrita. - Capacidade analítica e atenção aos detalhes. - Conhecimento básico em informática (planilhas, relatórios, sistemas de gestão). - Perfil organizado, imparcial e orientado a resultados. Informações adicionais - Vale Alimentação; - Vale Transporte; - Seguro de Vida; - Tem Saúde; - Telemedicina (Assistência Psicológica); - Auxilio Natalidade; - Auxilio Funeral; - Total Pass; - Plano Odontológico - Por Adesão; - Universidade Estrelas; - Internet - Pacote Colaborador. _ Há 14 anos conectamos pessoas ao que realmente importa!_ - Desde 2010 o nosso Time avança com a __missão__ de transformar em excelência a experiência de acesso à internet. Somos guiados pelo compromisso de proporcionar um serviço de qualidade para todos. Somamos mais de 17 mil casas e negócios atendidos com dedicação e profissionalismo, sempre oferecendo ao nosso cliente os benefícios que só a Estrelas tem._ - Temos orgulho de ser um provedor genuinamente Luminense e a primeira Operadora a usar a Tecnologia Mesh no Maranhão, conectando a Fibra Óptica com estrutura e total estabilidade, que leva a Hiperfibra Estrelas de ponta a ponta, garantindo a melhor conexão, afinal, atitude e inovação estão no nosso DNA._ - Nos conectamos à comunidade, por meio de ações de apoio social, cultura e voluntariado, o que nos aproxima e dá sentido ao que fazemos. Sabemos da nossa responsabilidade, por isso temos foco em gente, para que a experiência conosco seja sempre a mais humana._ - E continuamos trabalhando incansavelmente para conectar todos os cantos ao nosso Mundo Verde, com soluções inovadoras e conquistas estelares, pois nascemos para conectar._ - Prazer, somos a __Estrelas Internet __e adoraríamos ter você no nosso Time, conectando propósitos._ _ Vamos juntos nessa?!_