Descrição da vaga
A FCamara está em busca de uma Analista de Suporte Junior, para se juntar a nossa equipe dinâmica e atuar em parceria com a maior construtora da América Latina, que ao longo de sua existência, sempre esteve sintonizada com o mercado e as melhores práticas, além de priorizar sempre as necessidades de seus clientes. É uma empresa que está em constante movimento, se reinventando a cada dia para oferecer soluções de moradia para todas as gerações
Responsabilidades e atribuições
Principais Tarefas:
Triagem de chamados: Responsável por receber, analisar e priorizar corretamente.
Contingenciar problemas em sistemas CRM, BPM, Salesforce e OIC:
Identificar e resolver problemas sistêmicos assegurando a continuidade das operações da ponta de vendas.
Comunicação eficaz: Conduzir reuniões online com corretores e gerentes de vendas para compreender suas necessidades, oferecer suporte técnico.
Compartilhar conhecimento: Documentar e atualizar consistentemente o banco de conhecimento com informações relevantes, incluindo contingências técnicas, para facilitar a resolução rápida e promover a colaboração entre os membros da equipe.
Analisar as informações do painel de monitoramento com o objetivo de:
Agir proativamente e preventivamente, evitar abertura de chamados.
Abrir chamados para equipes de desenvolvimento reportando alertas, evitar que a falha ocorra novamente, correção de bugs.
Abertura de chamados para área de desenvolvimento: reportar bugs em produção.
Desejável que saiba Power Bi
Informações adicionais
Expediente de trabalho de segunda a sexta-feira (das 09:00 às 18:30), fará plantões em feriados (10:00 às 16:00 horas), fins de semana (10:00 às 16:00 horas) e fechamento de mês que ocorre no último dia do mês até 23:59 horas, plantão (das 18:00 às 23:59 horas).
Horas extras por compensação
Presencial SEDE 3 vezes na semana
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