Analista de Suporte & Relacionamento com Clientes (Pós-Venda) Resumo da oportunidade Esta não é uma vaga de suporte tradicional. Aqui, o pós-venda é estratégia, relacionamento e crescimento. Buscamos uma pessoa que saiba se comunicar com clareza, tenha perfil executor e entenda que reter, expandir e encantar clientes é parte essencial do crescimento do negócio. Você será responsável por conduzir toda a experiência do cliente após a venda, atuando de forma próxima, organizada e orientada a métricas. Se você gosta de conversar, estruturar processos, acompanhar indicadores e gerar impacto real, essa vaga é para você. Sobre a empresa Somos uma empresa digital em crescimento acelerado, com atuação full cycle — da venda ao relacionamento contínuo. Trabalhamos com foco em resultado sustentável, decisões baseadas em dados e experiências que fortalecem relações de longo prazo com nossos clientes. Valorizamos autonomia, responsabilidade e pessoas que executam com consistência. Aqui, suporte é parte estratégica do negócio — e não apenas operacional. Responsabilidades Gerenciar a jornada de pós-venda de forma full cycle, sendo o principal ponto de contato dos clientes Conduzir pontos de contato recorrentes com foco em relacionamento, alinhamento e retenção Atuar estrategicamente em renovações, up-sell, cross-sell e down-sell, sempre respeitando o contexto do cliente Garantir um atendimento agradável, consultivo e orientado à solução Registrar, organizar e acompanhar todas as interações com clientes Produzir relatórios claros de relacionamento e acompanhamento, com visão estratégica Monitorar e atuar ativamente sobre métricas como NPS, churn, retenção e satisfação do cliente Identificar riscos, oportunidades e gargalos na experiência do cliente e propor melhorias Requisitos obrigatórios Excelente comunicação verbal e escrita Perfil executor, organizado e proativo Capacidade de lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas Visão analítica para acompanhamento de métricas e indicadores Senso de prioridade e responsabilidade com prazos Disponibilidade de horário: Segunda: 8h30 às 18h Terça a sexta: 9h às 18h Computador ou notebook com configuração básica/mediana para trabalho Diferenciais Experiência prévia em suporte, atendimento ao cliente, customer success ou pós-venda Vivência com métricas de satisfação (NPS, churn, retenção) Facilidade com organização de informações e relatórios Perfil consultivo e orientado à solução Experiência em ambientes digitais, startups ou empresas de crescimento rápido Modelo de contratação CLT Remoto Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e com espaço real para crescimento Avaliação de performance baseada em métricas claras e impacto gerado ? Se você acredita que relacionamento gera receita, gosta de executar com qualidade e quer crescer junto com uma empresa em expansão, essa vaga é para você.