A Consultoria Conexão Talento procura para seu cliente: Técnico de Suporte – Nível 1
O Técnico de Suporte será responsável por realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários internos e clientes, garantindo a triagem adequada das ocorrências, registro dos chamados, simulações básicas de erros e orientações padronizadas. Além disso, o Técnico também será responsável por realizar treinamentos com os clientes a respeito dos softwares comercializados. Sua atuação contribuirá diretamente para a eficiência do atendimento, a satisfação dos clientes e o bom funcionamento dos sistemas da empresa.
Venha fazer parte da maior empresa brasileira provedora de soluções em Propriedade Intelectual e GPTW 21/22/23/24/25.
Responsabilidades e atribuições
* Atender solicitações iniciais de clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat ou sistema de chamados.
* Aplicar treinamento a usuários remotamente.
* Realizar a triagem e registro completo das ocorrências, categorizando-as corretamente no sistema de suporte.
* Executar procedimentos básicos de orientação conforme scripts, protocolos e manuais definidos.
* Simular erros simples em ambiente de teste para auxiliar na identificação de falhas.
* Encaminhar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo a documentação detalhada.
* Acompanhar o status dos chamados em aberto, mantendo o cliente informado sobre prazos e andamento.
* Apoiar analistas em testes básicos de funcionalidades e validações simples.
* Contribuir com a criação e atualização de manuais de uso, FAQs e instruções operacionais.
* Garantir a organização e integridade das informações técnicas e históricos de atendimento.
Requisitos e qualificações
* Ensino Médio completo.
* Conhecimento em fundamentos de informática.
* Técnicas básicas de atendimento ao cliente.
* Pacote Office Avançado, sistemas de chamados e ferramentas de acesso remoto.
* Noções de lógica de navegação em sistemas.
Desejável / Diferenciais
* Experiência prévia em Service Desk ou Help Desk.
* Cursos complementares em Suporte Técnico e atendimento ao cliente.
* Conhecimento de propriedade intelectual.
* Conhecimento de sistemas financeiros.
Competências e Soft Skills
Habilidades técnicas: boa digitação e escrita, capacidade de seguir protocolos com precisão.
Habilidades interpessoais: comunicação clara e objetiva, paciência e empatia no atendimento.
Informações adicionais
* Salário: R$2.100,00 (após três meses R$2.300,00)
* Contratação: CLT
* Trabalho: Home Office
* Benefícios:
Jornada de 4 dias úteis, das 9:00 às 19:00
VR ou VA,
Assistência Médica e Odontológica,
Ajuda Home Office e
Seguro de Vida
Nós somos a Conexão Talento, uma consultoria de RH e desenvolvemos soluções completas e customizadas de Recursos Humanos. Conectamos diferentes metodologias que ajudam a criar um RH mais ágil e uma cultura organizacional que as novas gerações amam.
Nessa página você vai encontrar diversas VAGAS para diferentes empresas que são nossos clientes. A nossa equipe de recrutadores que faz a gestão dessas oportunidades intermediando você, candidato ou candidata, com a empresa contratante.
Por isso, lembre de verificar qual é a empresa que está contratando para a vaga que você está interessado(a), é sempre bom conhecer mais do segmento e da cultura dessa organização. Além disso, por se tratarem de empresas diferentes, cada vaga terá seus próprios benefícios, formatos e locais de trabalho.