Analista de Suporte Técnico
Estamos em busca de profissionais motivados e analíticos para atuar na área de suporte técnico.
Garantir o atendimento aos usuários, a continuidade dos serviços e o apoio às equipes internas.
Responsabilidades:
* Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting
* Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento
* Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados
* Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas
* Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais
Conhecimentos desejados:
* Interpretação de logs, erros e métricas
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice)
* Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições)
* Integrações básicas (APIs, webservice, fluxo de dados)
* Técnicas de troubleshooting e RCA
* Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores
* Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura)
* Noções de segurança da informação
Oferecemos um ambiente diversificado e incluído, onde você pode crescer e se desenvolver como profissional.
Se você é uma pessoa analítica, comunicativa e orientada à solução, esta é a oportunidade perfeita para você!
Para saber mais, acesse Sobre nós.
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