Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Manager I - WFM - bilíngue precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos.Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.O que você fará:Gerenciar múltiplos clientes de forma simultânea, garantindo atendimento às suas particularidades e metas contratuais (SLAs, KPIs e acordos operacionais).Liderar e desenvolver equipes de WFM (forecast, capacity, scheduling, RTA), incluindo gestão remota e apoio a lideranças intermediárias.Realizar análises de performance e propor planos de ação com foco em otimização operacional e eficiência de recursos.Liderar iniciativas de melhoria contínua em processos e ferramentas de WFM, aplicando metodologias como PDCA, Lean ou Six Sigma.Atuar como ponto focal estratégico junto a executivos dos clientes e áreas internas, realizando apresentações executivas e defendendo decisões técnicas de WFM.Gerenciar mudanças de escopo e situações de crise com rapidez, garantindo a continuidade operacional e a satisfação do cliente.Conectar a operação tática com a estratégia de longo prazo, apoiando metas globais de produtividade, satisfação do cliente e rentabilidade.Se você:Tem disponibilidade para Home Office; Experiência anterior como Coordenador ou Gerente da área de WFM com a gestão múltipla de clientes; Possui inglês avançado(teremos etapa de validação); Possui ensino superior completo ou está cursando; Tem energia, engajamento e dinamismo; Tem conhecimento intermediário em Excel; Faz uso de metodologiasno dia a dia; Valoriza um ambiente detrabalho saudável e descontraído; Procura sempre o melhorno ser humano e não desanima com as dificuldades; Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.Desejáveis:Certificação em gestão de projetos (PMP, Scrum, etc).Certificação ou conhecimento em Lean, Six Sigma ou metodologias de melhoria contínua.Espanhol intermediário ou avançado.O que oferecemos:Oportunidade de carreira e desenvolvimento; Sexta-feira temática; Plataforma online com diversos cursos disponíveis; Seguro de Vida;Vale-transporte; Vale-refeição/Vale-alimentação; Assistência odontológica; Assistência médica.