A Experis, marca do ManpowerGroup especializada em recrutamento de profissionais de tecnologia, está conduzindo um processo seletivo para a Lenovo, uma das principais empresas globais do setor. A Lenovo é uma organização líder no mercado de tecnologia, com atuação em 180 países e um portfólio robusto que engloba dispositivos, infraestrutura, soluções e serviços, sempre com foco em inovação e na entrega de tecnologia mais inteligente e acessível para todos. Sobre a oportunidade O profissional atuará como Técnico de Suporte Onsite, sendo responsável pelo atendimento presencial a incidentes técnicos que não puderam ser resolvidos remotamente pelo Service Desk (Nível 1), garantindo a continuidade das operações e a satisfação dos usuários. Principais responsabilidades Gerenciar e resolver chamados de suporte atribuídos Realizar diagnóstico e troubleshooting presencial de problemas de hardware e software Atuar em diferentes ambientes e sistemas, incluindo: Windows, pacote Office, Totvs, ERP e outras aplicações corporativas Desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e periféricos Executar manutenção corretiva de equipamentos (Break & Fix), quando necessário Realizar instalações, substituições e upgrades de equipamentos Documentar todas as ações realizadas durante o atendimento ou escalonamento no sistema de ITSM Identificar e solucionar problemas de performance de equipamentos Orientar usuários sobre boas práticas, manutenção preventiva e configurações adequadas Garantir alto nível de satisfação dos usuários por meio de comunicação clara e atendimento eficiente Requisitos e habilidades Boa comunicação verbal e escrita, com foco no suporte ao usuário Conhecimento básico em suporte de hardware e software Capacidade de seguir procedimentos e fluxos operacionais definidos Experiência na resolução de problemas técnicos de baixa a média complexidade Noções de ambientes de TI e rotinas de suporte Capacidade de atuar sob supervisão, aplicando conhecimentos técnicos adquiridos Qualificações Até 2 anos de experiência em suporte técnico onsite ou funções similares Ensino médio técnico completo Graduação em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas Certificações relevantes em TI Número de vagas: 100 Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Assistente VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos