Customer Success / SupportHorários:Segunda a Sexta: 8h às 17hResponsabilidades:Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva.Manter contato ativo com os clientes, promovendo engajamento.Desenvolver e aplicar treinamentos para capacitar clientes no uso das soluções.Facilitar a comunicação entre clientes e áreas internas, propondo melhorias.Resolver demandas com agilidade, priorizando a satisfação do cliente.Monitorar e acompanhar tickets de suporte, garantindo tempo de resposta ágil e eficiência no atendimento.Desenvolver FAQs, tutoriais e materiais de autoatendimento para reduzir a necessidade de suporte manual.Intermediar solicitações e problemas junto às equipes internas, como TI, financeiro e equipe pedagógica.Acompanhar a jornada do aluno garantindo que ele consuma o curso e tenha resultados.Criar e-mails e automações para incentivar a conclusão do curso e participações ativas.Analisar padrões de uso dos alunos para identificar quem está engajado e quem precisa de suporte adicional.Desenvolver ações proativas para reduzir pedidos de reembolso e aumentar a retenção.Realizar pesquisas de satisfação para medir NPS e entender feedbacks dos alunos.Coletar e analisar feedbacks para sugerir melhorias no curso, suporte e experiência do aluno.Criar estratégias de boas vindas e onboarding para novos alunos, garantindo que tenham um ótimo início de curso.Requisitos:Formação: SuperiorConhecimentos Técnicos:Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico em cursos online ou agências digitais.Habilidade para resolver problemas e lidar com alunos de forma clara e empática.Boa comunicação escrita e verbal.Organização para gerenciar múltiplos atendimentos, simultaneamente.Experiência com métricas de Customer Success (NPS, churn, taxa de conclusão de curso).Capacidade de criar e-mails.Jornada do cliente.Engajamento e retenção.Se você é proativo(a), focado(a) em resultados e apaixonado(a) por garantir o sucesso do cliente, essa vaga é para você!
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