Descrição:
Como Recepcionista de Hotel Bilíngue, você será responsável por garantir uma experiência excepcional para os hóspedes desde o momento da chegada até a partida. Suas principais atividades incluem:
* Realizar o check-in e check-out dos hóspedes, assegurando que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente.
* Atender e responder a chamadas telefônicas, e-mails e outras formas de comunicação, fornecendo informações precisas e úteis.
* Gerenciar reservas e cancelamentos, utilizando o sistema de gestão do hotel para manter registros atualizados.
* Fornecer informações sobre as instalações do hotel, serviços disponíveis e atrações locais.
* Resolver reclamações e problemas dos hóspedes de maneira eficiente e profissional, garantindo a satisfação do cliente.
* Manter a área da recepção organizada e apresentável, seguindo os padrões de limpeza e organização do hotel.
* Colaborar com outros departamentos do hotel para garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas.
* Realizar tarefas administrativas, como a gestão de correspondências e a manutenção de registros de hóspedes.
* Participar de treinamentos e reuniões de equipe para se manter atualizado sobre as políticas e procedimentos do hotel.
* Demonstrar habilidades de comunicação eficazes em mais de um idioma, facilitando a interação com hóspedes internacionais.
Requisitos:
Requisitos:
* Ensino Médio completo.
* Experiência mínima de 1 ano na função de recepcionista, preferencialmente em hotelaria.
* Fluência em inglês e português, tanto na comunicação verbal quanto escrita.
* Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão hoteleira.
* Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
* Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
* Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
* Boa apresentação pessoal e postura profissional.
Graduações:
* Ensino Médio completo.
* Curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas (desejável).
Benefícios:
Informado na entrevista