Principais Responsabilidades
Suporte Técnico Nível 1 e 2
Atendimento de chamados técnicos relacionados a hardware, software, conectividade e sistemas.
Suporte aos usuários das lojas, centros de distribuição e áreas administrativas.
Administração e Monitoramento de Sistemas
Apoio aos sistemas de frente de loja (PDV), retaguarda, ERP e controle de estoque.
Gestão de Incidentes e Problemas
Registro, acompanhamento e resolução de incidentes dentro dos SLAs definidos.
Atuação na identificação de causas e proposição de soluções definitivas para gargalos e recorrências.
Manutenção e Suporte de Infraestrutura
Apoio na gestão da infraestrutura de rede (cabeada e Wi-Fi), servidores locais, ativos de rede e backup.
Suporte em implantações, ampliações ou abertura de novas lojas e unidades.
Controle de Inventário de Equipamentos
Gestão dos ativos de TI, controle de movimentação, rastreabilidade e manutenção preventiva.
Integração de Sistemas
Apoio nas integrações entre sistemas de vendas, logística, financeiro e ERP.
Participação na homologação de atualizações e novas funcionalidades junto aos fornecedores.
Implantação de Soluções Tecnológicas
Atuação em projetos de inovação no varejo, como self-checkouts, cupons digitais, aplicativos, entre outros.
Testes, validações e acompanhamento de novos projetos tecnológicos.
Gestão de Acessos e Segurança da Informação
Controle de acessos aos sistemas, rede e dados conforme as políticas internas.
Apoio às iniciativas de conscientização e práticas de segurança digital.
Relacionamento com Fornecedores
Acompanhamento e validação dos SLAs de parceiros de software, hardware e serviços.
Relatórios e Indicadores
Geração de relatórios operacionais, análise de performance e sugestão de melhorias para otimização dos processos.
Cidade: Natal - Rio Grande do Norte
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