Principais Responsabilidades
Suporte Técnico Nível 1 e 2
* Atendimento de chamados técnicos relacionados a hardware, software, conectividade e sistemas.
* Suporte aos usuários das lojas, centros de distribuição e áreas administrativas.
Administração e Monitoramento de Sistemas
* Apoio aos sistemas de frente de loja (PDV), retaguarda, ERP e controle de estoque.
Gestão de Incidentes e Problemas
* Registro, acompanhamento e resolução de incidentes dentro dos SLAs definidos.
* Atuação na identificação de causas e proposição de soluções definitivas para gargalos e recorrências.
Manutenção e Suporte de Infraestrutura
* Apoio na gestão da infraestrutura de rede (cabeada e Wi-Fi), servidores locais, ativos de rede e backup.
* Suporte em implantações, ampliações ou abertura de novas lojas e unidades.
Controle de Inventário de Equipamentos
* Gestão dos ativos de TI, controle de movimentação, rastreabilidade e manutenção preventiva.
Integração de Sistemas
* Apoio nas integrações entre sistemas de vendas, logística, financeiro e ERP.
* Participação na homologação de atualizações e novas funcionalidades junto aos fornecedores.
Implantação de Soluções Tecnológicas
* Atuação em projetos de inovação no varejo, como self-checkouts, cupons digitais, aplicativos, entre outros.
* Testes, validações e acompanhamento de novos projetos tecnológicos.
Gestão de Acessos e Segurança da Informação
* Controle de acessos aos sistemas, rede e dados conforme as políticas internas.
* Apoio às iniciativas de conscientização e práticas de segurança digital.
Relacionamento com Fornecedores
* Acompanhamento e validação dos SLAs de parceiros de software, hardware e serviços.
Relatórios e Indicadores
* Geração de relatórios operacionais, análise de performance e sugestão de melhorias para otimização dos processos.
Cidade: Natal - Rio Grande do Norte
#J-18808-Ljbffr